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客户服务管理师案例分析题每周训练计划（4周进阶版）

本计划适配客户服务管理师考试（三级/二级通用），共4周，从“基础拆解”到“全真模拟”逐步进阶，每日训练时长控制在1-1.5小时，每周聚焦1个核心能力，兼顾知识巩固、思维训练与答题规范。

核心目标

第1周：掌握案例“问题拆解”技巧，能精准提取核心矛盾与隐性问题。

第2周：熟练设计“可落地、可量化”的解决方案，避免空泛表述。

第3周：优化答题结构与时间分配，贴合考试评分标准。

第4周：实现全真模拟作答，错题率控制在20%以内，答题效率达标。

每周详细训练安排

第一周：基础攻坚——问题拆解能力训练

核心任务：聚焦“审题+问题分析”，不急于写完整答案