客服管理师考试冲刺阶段周案例分析题训练计划模板（聚焦投诉处理薄弱）.docxVIP

客服管理师考试冲刺阶段周案例分析题训练计划模板（聚焦投诉处理薄弱）

一、基础信息栏（聚焦投诉处理薄弱，明确备考前提）

报考等级：□三级/高级工□二级/技师□一级/高级技师（勾选后匹配考点深度）

考试形式：□无纸化（计算机作答）□纸质化（手写作答）（决定答题工具训练方向）

考前剩余时间：______周（默认1周，可延展为2周并强化投诉处理训练）

每日可投入时长：______小时（建议1.5-2小时，保障投诉处理专项训练时间）

核心短板：√投诉处理类薄弱（重点标注）□服务流程类□团队管理类□技能缺失（可补充：如“投诉问题拆解/措施设计”）

投诉处理高频失分点：□漏