重大社2026商务礼仪与沟通ppt情境1任务2.pptxVIP

情境1任务2商务人员的仪表礼仪教师：何妙佳时间:2025/12/15

职场档案

目录CONTENTS01活动1神态礼仪02活动2姿态礼仪03礼赞中华

案例导入面试前的困惑晓莹和杨昊即将迎来面试，每当念及即将面对面试官，晓莹便心生紧张。她尝试面对镜子练习微笑，却发现自己的表情生硬，难以展露笑颜，同时，对于面试现场适宜的站姿、坐姿亦毫无头绪，这令她深感忧虑。此刻，杨昊也遇到和晓莹一样的困惑，于是二人决定咨询礼仪导师范老师，学习专业的仪表礼仪知识，争取在面试中给面试官留下良好的印象。

神态礼仪活动1

礼仪谚语微笑乃是具有多重意义的语言。 ——施皮特勒职场问答晓莹和杨昊即将参加公司面试，在面对主考官时，目光该如何安放？何种面部表情方才恰当？让我们共同学习探讨，帮助他们化解难题。

目光注视时间控制人际交往中，视线接触的时长是传递信号的关键。掌握合适的“目光时间”，是面试成功的第一步。30%职场注视最佳占比避免长时间凝视，用短暂移开再回视的节奏，展现尊重与自信。60%注视时间上限超过此限可能让对方不适，特别是与异性考官交流时更需注意。心理学研究显示，人际交往中视线接触通常占整体交往时间的30%～60%。1.目光

目光角度传递尊重不同的注视角度，直观反映对他人的尊重程度。选择正确的角度，是展现职业敬意与自我定位的无声语言。平视目光水平投射，体现平等与自信。适用于与考官的常规交流。仰视目光向上注视，表达尊重与信任。适用于对高层或长辈的回应。俯视目光向下注视，或显宽容，或显轻视。面试中应避免使用。1.目光

公务与社交注视区域将视线落在正确的区域，能有效传达你的态度，是严肃认真还是亲切随和。以两眼为底线、额中为顶点的三角区。用于正式答题，展现严肃认真。以两眼为上线、唇部为下顶点的倒三角。用于寒暄，营造融洽氛围。1.目光亲密注视的部位是从双眼到胸部之间的区域。该注视方式主要应用于恋人、亲友之间。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部和手部。公务注视亲密注视注视禁区社交注视注视禁区

职场小贴士不同国家的目光礼仪英国的迈克尔·阿盖尔先生作为社会心理学和肢体语言技巧研究领域的先驱，经其研究发现，欧美人在交谈的过程中，约有61%的时间，目光会保持着注视对方的状态。其中，自身发言时，注视对方的时间约占41%；聆听他人讲话时，注视对方的时间约占75%；而交谈时双方彼此目光对视的时间约占31%。交谈中，注视对方的时间存在显著差异，最短仅占不同国家的目光礼仪谈话时间的25%，最长则可达100%。这一差异主要取决于交谈对象所处的文化背景然而，在部分亚洲、南美国家，交谈时长时间注视对方会被认为是挑衅或者失礼的行为。在此类文化背境下，人们在交谈时常将脸转向一侧，或注视对方的咽喉部位。鉴于此，在与不同个体交谈及目光接触时，务必结合对方的文化背景加以全面考量。

文化传承中国式微笑中国式微笑，是一种含蓄、克制、内敛的美，它承载着深厚的文化底蕴，是东方气质的绝佳体现。文化根源：源于“含蓄为美”的文化观念和“不失体面”的礼仪要求。双重情绪：既有一份喜悦，又有一份谦逊，是分寸感的精准拿捏。商务应用：表示礼貌友好，或为达成共识而展现的妥协与包容姿态。

微笑的价值三重奏微笑是无价之宝，是世界的通用语言。它的价值，体现在对自己、对他人、对工作的方方面面。对自己促进新陈代谢，缓解疲劳，增强免疫力和记忆力，有益身心健康。对他人增进人际亲密度，缓和紧张氛围，消除误会，获得他人的谅解与好感。对工作增强团队凝聚力，提高工作效率和士气，取得顾客好评，提升服务质量。希尔顿饭店成功的秘诀之一，正是服务员“微笑”的影响力。微笑，是无形的资产。2.微笑

小故事大道理希尔顿饭店征服世界的秘诀世界著名的希尔顿饭店创始人拉德·希尔顿，经过五十余年的心血努力，拥有115家连锁酒店，年收入达3.5亿美元，是世界性酒店王国。希尔顿成功的最大秘诀之一，就是服务员“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断地进行视察，上到部门经理，下至服务员。他问得最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？”他始终强调“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说：“如果我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春意的花朵一样，有何情趣可言呢？”希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。点评：微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和感染力，微笑是无价之宝，是不能用