重大社2026商务礼仪与沟通ppt情境2任务2.pptxVIP

情境2任务3商务交往礼仪教师：何妙佳时间:2025/12/15

职场档案

目录CONTENTS01活动1接待礼仪02活动2拜访礼仪03礼赞中华

案例导入杨昊的失误在公司实习期间，作为初入职场的新人，杨昊非常注重商务礼仪的学习，并努力将其应用到职场实践中。然而，在公司安排他单独接待其他公司高层领导时，由于对商务交往礼仪不熟悉、不了解具体要求，他在接待过程中出现了一些小失误。杨昊意识到自己需要深入学习商务交往礼仪，却不知从何入手；晓莹对此类知识也抱有浓厚兴趣，希望共同进步。

接待礼仪活动1

礼仪谚语善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于兵戈。——《管子》职场问答小组讨论：详细阐述商务接待礼仪包含哪些内容？列举接待过程中应注意的事项。如果你是客人，你无法容忍接待时出现哪些失误？

（1）获取客户资料接待前，需充分了解并掌握访客的基本信息，包括姓名、人数、身份、职位、国籍、性别、到达航班/车次、具体抵达时间、返程时间、联系方式等；同时，还需了解客户的兴趣爱好、性格特点、饮食习惯及来访目的等。掌握的信息越全面，越便于企业妥善安排用餐、食宿等事宜。1.做好接待准备

（2）制订接待方案明确访客拜访目的后，企业需根据实际情况确定接待规格、做好接待预算，制订详细的接待计划。确定接待规格企业需根据来宾具体身份确定接待规格，通常遵循“身份对等”原则，具体分为三种情况制订接待计划按照不同接待规格，做好接待人员和接待日程安排，制订详尽的接待计划。接待人员的准备需做好接待人员的培训工作。接待人员应具备一定的职业素养和丰富的文化知识，最好接受过形体、语言、着装等方面的专业训练。1.做好接待准备

1.做好接待准备

（3）布置接待环境无论在何种场合接待客户，都应提前布置好接待环境，以彰显对客户的尊重。（4）接待人员的准备需做好接待人员的培训工作。接待人员应具备一定的职业素养和丰富的文化知识，最好接受过形体、语言、着装等方面的专业训练。1.做好接待准备女士丁字步站姿男士分腿站姿

职场小贴士敬茶文化敬茶是我国自古流传的民俗，文人将茶端至客人面前，以示敬意。敬客斟茶时，通常以斟至杯之七分为礼，俗称“茶七酒八”；部分地区还流行三道茶仪式。如今，客来敬茶已成为人们日常社交和家庭生活中不可或缺的礼仪。常言道“酒满茶半”，奉茶时需注意：1.茶不宜太满，以七分满为宜；水温不宜过高，避免客人不慎烫伤。2.若接待两位以上访客，用茶盘端出的茶色要均匀。端茶时，左手托茶盘底部，右手扶茶盘边缘；若有茶点，应放在客人右前方，茶杯置于点心右侧。3.上茶时，右手端茶，从客人右侧奉上，面带微笑，目光注视客人。4.若以咖啡或红茶待客，杯耳和茶匙握柄应朝向客人右侧；同时，为每位客人准备一包砂糖和奶精，置于杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

职场小贴士5.喝茶的客人需以礼相待，双手接过茶杯并点头致谢。品茶时宜小口细品，体会“一苦二甘三回味”的韵味，可适时称赞主人茶好。6.壶中茶叶可反复冲泡3-4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，直至客人离去再收拾茶具。总之，敬茶是我国礼仪中待客的日常礼节，也是社会交往的重要组成部分，既体现对客人、朋友的尊重，也彰显个人修养

（1）时间要求接待人员须提前10-15分钟到达接客地点，恭候客人到来。不可迟到让客人久等，也不可因找不到客人而擅自离开，这些均为不符合礼仪的行为。（2）见面问候接到客人时，接待人员应主动上前，面带微笑，目视对方，以彬彬有礼的态度亲切问候。需严格遵守称呼礼仪，用语准确得当，随后进行自我介绍，并热情与客人握手（遵循握手礼仪规范）。（3）行为举止离开迎接地点时，接待人员应主动提出帮助客人拿行李，但需尊重客人意愿，不可强行提供帮助。乘车过程中需遵循乘车礼仪，引领客人行进时需注意引领礼仪。若客人到达时，主人因故不能立即会见，接待人员需向客人说明原因及预计等待时间。若客人愿意等待，应及时提供茶水、饮料等。2.迎接宾客礼仪

小故事大道理久等的客户徐小晴是公司新聘任的前台接待人员，形象好、气质佳，平时工作认真努力。但由于工作经验尚浅，偶尔会出现疏忽。一次，一位重要客户临时到访且未预约，当时公司经理恰巧外出。徐小晴作为前台，以热情礼貌的态度招待客户，将其领到会议招待室后，便急于处理其他事务，未安排其他人员陪同，导致客户独自等待。一小时后，客户起身准备离开，徐小晴急忙上前挽留，告知经理即将返回，请客户耐心等候……