重大社2026商务礼仪与沟通ppt情境3任务2.pptxVIP

情境1任务2与上司沟通的礼仪教师：何妙佳时间:2025/12/15

职场档案

目录CONTENTS01活动1与上司沟通的原则02活动2与上司交往中的“雷区”03礼赞中华

案例导入杨昊的苦恼在卓越传媒有限公司工作了一年多，现在杨昊已晋升为运营部的运营助理，并为公司创造了显著的效益。公司里的诸多同事都很尊重杨昊，可是这段日子他却很苦恼：以前他提出的方案总能受到运营经理的认可，但最近的方案却屡遭搁置，经理驳回的理由也令人费解，仅声称“需要考虑”——这种情况在过去是从未出现过的。杨昊反复复盘，始终无法定位问题根源。在与运营经理的沟通中，杨昊究竟存在哪些问题？职场中又该如何与上司建立良好的沟通关系？

与上司沟通的原则活动1

礼仪谚语君使臣以礼，臣事君以忠。 ——《论语》职场问答在职场中，我们应该如何与上司建立互信的沟通关系？与上司相处时，需要遵循哪些核心原则？请小组同学结合自身理解发表观点，并相互提出可落地的实践建议。

敬业敬业精神是人们基于对职业的热爱而产生的全身心投入的精神，是社会对人们工作态度的道德期望。它的核心是责任与奉献意识。低层次敬业功利目的驱动，由外在压力产生高层次敬业发自内心的敬业，把职业当作事业来经营敬业的三心原则耐心任何工作都不是一蹴而就的恒心不能凭一时的热情或冲动决心在平凡岗位坚持不懈职业理想：把自身职业视为为社会做贡献、为人民谋福祉、为企业塑造信誉的光荣岗位懂礼日常见面礼仪?保持微笑，主动问好?使用职务称谓，避免直呼其名?不便打扰时，点头或手势示意进入办公室礼仪?先敲门，等待允许后再进入?进入后切忌四处张望?汇报时间控制在15-30分钟离开办公室礼仪?先后退几步，再转身离开?关门时注意力度，轻轻关上上司到办公位礼仪?应起立致意，待上司就座后再坐下?上司离开时，主动开门并说再见1.敬业懂礼

职场小贴士职场8个万能谈话技巧在职场环境中，得体、有效的沟通不仅是传递信息的方式，更是塑造个人职业形象、维护良好人际关系、推动工作顺利开展的关键要素。掌握恰当的沟通礼仪和语言表达技巧，能够帮助职场人士在不同场景下妥善应对各种情况，提升职业素养与竞争力。以下是针对常见职场沟通场景的实用技巧与规范表达：1.传递坏消息的沟通技巧●适用场景：当重要项目出现问题等不利情况，且需向上司汇报时，为避免上司质疑自身危机处理能力，应采用委婉且专业的表达方式。●规范表达：使用句型“我们似乎碰到一些状况”。表达时需保持声音平稳、不带情绪波动，展现从容不迫的态度；避免使用“问题”“麻烦”等负面情绪倾向的字眼，传递“事情仍有解决可能”的积极信号，让上司感受到你与其站在同一阵线、共同应对困难。

职场小贴士2.回应上司传唤的礼仪规范●适用场景：当收到上司的传唤时，需迅速回应，以体现对上司的尊重与自身的工作效率。●规范表达：采用句型“我马上处理”。回答时应冷静、果断，让上司直观感受到你是一名高效、服从安排的优秀员工；避免犹豫、拖延等态度，以免引起上司不满。3.请求同事协助的沟通策略●适用场景：面对棘手工作无法独立完成、需要同事帮助时，应选择恰当的表达方式，以提高获得协助的成功率。●规范表达：运用句型“这个报告没有你不行啦”。针对特定领域有专长的同事，此表达能激发对方的荣誉感与责任感，使其更愿意伸出援手；同时，工作取得成果后，应记得对协助的同事予以肯定和感谢。

职场小贴士4.应对未知问题的沟通方法●适用场景：当上司询问业务相关问题，而自己暂时不知如何作答时，需采用既化解当下危机、又展现积极工作态度的回应方式。●规范表达：使用句型“让我再认真地想想，三点以前给您答复好吗？”。此表达不仅能暂时缓解尴尬局面，还能让上司感受到你对待问题的认真态度；需注意：承诺答复时间后，务必及时研究准备，按时向上司提交准确、有价值的答复。5.应对职场性骚扰的沟通技巧●适用场景：当遭遇同事不当、冒犯性言语时，需采取既明确表达态度、又避免过度冲突的应对方式。●规范表达：采用句型“这种话好像不大适合在办公室讲哦”。此表达能以温和但明确的方式让对方意识到言语不当，促使对方停止此类行为。

职场小贴士6.与高层沟通的得体表达●适用场景：在与公司高层共处一室时，为避免冷场、同时把握赢得高层关注和认可的机会，需选择合适的话题与表达方式。●规范表达：运用句型“我很想知道您对某件事的看法”。选择话题时，应围绕与公司发展前景相关、具有深度和启发性的内容，避免提及日常琐碎事务或无关紧要的话题；通过请教高层熟悉且关注的问题，既能获得宝贵经验，又能展现积极进