重大社2026商务礼仪与沟通ppt情境3任务3.pptxVIP

汇报人:何妙佳时间:2025/12/15情境3任务3沟通联络礼仪

目录CONTENTS01活动1电话礼仪02活动2互联网通讯工具使用礼仪03礼赞中华

案例导入晓莹性格开朗、活泼，乐于助人，朋友、同学之间的关系非常好，是一个标准的“人气王”。身为“人气王”，她的电话自然很多，因此晓莹上班时会频繁接听私人电话：接到朋友来电时，她总是非常高兴，常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。然而，晓莹没有察觉到周围同事们投来的责备目光，这也在年终考评时给她带来了不利影响。更让她困惑的是：在双休日时间，晓莹经常给客户打电话推销公司新产品，尽管每次通话时间很长，但客户始终没有因此下单。问题究竟出在哪里？

电话礼仪活动1

礼仪谚语谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁秋实职场问答小组讨论：正确使用电话的技巧有哪些？请小组同学发表各自的观点并相互提出建议。

1.打电话的礼仪给客户打电话，首先应选择恰当的时间，其次要控制通话时长。①选择恰当的打电话时间选择打电话的时间要把握两个核心原则：不影响对方的休息和日常生活，不干扰对方工作，如此才能有效达成沟通目的。工作通话：上午9点后，避开午休与临下班时段。②控制通话的时长在正常情况下，单次电话的通话时间最好不超过3分钟，此即为“打电话的3分钟原则”。（1）时间适宜

小故事大道理从高频苦守到精准破局的通话时间管理李杰大学毕业后，到一家公司担任电话促销员，负责销售数据存储器。他每天上班便开始高频次打电话，说得口干舌燥甚至无暇饮水；即便屡屡遭到拒绝和谩骂，他也没有放弃，坚持到下班为止。经粗略统计，其单日通话量达到300多个，成了公司里“最能吃苦的人”，但业绩并未随之提升。问题到底出在哪里？原来，他每次打电话企业找领导沟通，基本都被秘书拒绝——秘书会问：“您有预约吗？”“没有。”“抱歉，我们领导公务繁忙。”偶尔电话接通到领导那里，也毫无成效。后来，他开始记录并分析每一个电话的拨打情况，发现了规律：早上刚上班的几个电话成功率最高，下班后拨打的电话也很有效。他走访这些公司后得知：只有在这两个特殊时段，电话才能越过尚未上班或已经下班的秘书，直接打给企业负责人。通过分析调查，他总结出在早上8:00—8:30和下午6:00—6:30这两个时间段拨打电话，能够避开秘书、直接与领导预约会面，从而提高推销成功率。自此以后，他的业绩逐步攀升，最终成了行业内业绩突出的从业者。点评：李杰正是掌握了给领导打电话的时间技巧，才取得了事半功倍之效。无论是企业还是个人，只要掌握拨打电话的时间与沟通技巧，不仅能提高工作质量与效率，更能助力创造良好的效益。

通话内容简明扼要四步准备法思路清晰、主题突出、用语准确，避免冗长拖宕。1.确认信息核对号码、单位、姓名→2.拟定腹稿梳理思路，打好1分钟腹稿→3.准备提纲备妥文字便笺，以防遗漏→4.精准表达30秒内说清核心目的反面案例：晓莹的长聊旁若无人，谈笑风生，主题不明，效率低下。正面示范：30秒电梯陈述“王总您好，我是XX公司XX，致电是想和您预约一个15分钟会面，向您介绍我们最新的解决方案，它可以帮助贵司提升20%的运营效率。”1.打电话的礼仪

热情礼貌通话时要认真专注、热情有礼，注意敬语的使用吐字清晰语速适中：说话热情和善。亲切和善真诚热情：用语文明礼貌。敬语开头礼貌结束：举止端庄大方。标准开场：“您好，我是XX公司的XX，请问是XX总吗？”礼貌结束：“非常感谢您的时间，再见。”1.打电话的礼仪

文化传承以电话为桥，促全球抗疫合作跨越太平洋的馈赠与回礼——文化与情感的交融在2022年，国际交往场景中，出现了一则温暖人心且极具文化意义的馈赠事例。一位美国青年怀着对历史正义的执着与对中国的友好情感，将一本珍贵且沉重的“大屠杀”相册捐赠给中国。这本相册承载着不可磨灭的历史记忆与真相，其捐赠行为展现了美国青年对历史的尊重以及跨越国界的人道主义精神。中国作为礼仪之邦，在接受这份特殊馈赠后，以精心筹备的回礼回应了这份善意。回礼的选择充分考量了中美两国的文化差异与情感交流需求，其中包括一套精美的“国礼瓷”。罐身绘有喜鹊登梅图案（喜鹊、梅花、枝干），搭配“锦上添花”题字，既呼应“喜上眉梢”的吉祥寓意，又以传统花鸟纹样传递文化内涵，如图国礼瓷—《喜上眉梢》。此外，还有一本介绍中国历史文化与现代发展的精装书籍，帮助美国青年深入了解中国。当美国青年收到回礼后，他被其中深厚的