2026年湖南省机关事业单位工勤技能岗位考试（收银员·初级、中级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年湖南省机关事业单位工勤技能岗位考试（收银员·初级、中级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《现金管理条例》，现金交接时必须由两名以上工作人员同时在场并签字确认。以下哪种情况不需要现金交接？

A.单笔交易金额超过5000元

B.企业日常零钞清点

C.银行网点每日营业款结算

D.消费者个人转账支付

A.A

B.B

C.C

D.D

2、收银员发现商品价签与实际售价不符，应首先采取什么措施？

A.直接按原价收费

B.向顾客解释并调整价格

C.向经理报告后处理

D.自行修改价签

A.A

B.B

C.C

D.D

3、点钞机识别假币时，应立即采取以下哪种操作？

A.退回给投放者

B.上交银行金库

C.通知保安处理

D.存入系统数据库

A.A

B.B

C.C

D.D

4、POS机交易失败后，正确的处理流程是？

A.立即重刷银行卡

B.查询系统故障代码

C.手工开具发票

D.顾客自行联系银行

A.A

B.B

C.C

D.D

5、现金箱每日清点时，若发现短缺金额为1200元，应首先？

A.检查保险柜密码是否错误

B.核对当日所有收据存根

C.调取监控录像回放

D.直接扣除员工工资

A.A

B.B

C.C

D.D

6、电子支付交易中，单笔金额超过多少元需进行身份核验？

A.2000元

B.5000元

C.1万元

D.5万元

A.A

B.B

C.C

D.D

7、收银台防损措施不包括以下哪项？

A.安装监控摄像头

B.定期轮换货架位置

C.使用防弹玻璃柜

D.设置紧急报警装置

A.A

B.B

C.C

D.D

8、消费者投诉收银错误时，应优先采取什么方式处理？

A.立即退款并道歉

B.要求提供购物小票

C.报告上级领导处理

D.暂时扣留商品

A.A

B.B

C.C

D.D

9、银行代收水电费业务中，若系统显示扣款失败，正确操作是？

A.手工录入扣款信息

B.通知客户次日重试

C.更换POS机继续操作

D.直接转接银行客服

A.A

B.B

C.C

D.D

10、收银员交接班时，必须核对哪些文件？

A.当日销售报表

B.消费者投诉记录

C.现金日记账

D.商品出入库单

A.A

B.B

C.C

D.D

11、收银员在核对商品价格时，发现价签与系统录入价格不一致，应首先采取的正确做法是？

A.直接按价签价格收款

B.暂按系统价格收款并记录差异

C.撤销当前交易重新扫描

D.直接联系顾客解释情况

12、POS机打印小票时突然断纸，正确的处理方式是？

A.继续强行打印

B.检查纸仓后手动装纸

C.立即关机并报修

D.顾客自行处理

13、顾客要求将商品价格修改为促销价，收银员应如何处理？

A.直接修改系统价格

B.检查促销价目表后操作

C.仅口头告知顾客优惠力度

D.要求顾客提供书面授权

14、某商品标价买二送一，收银员扫描后应如何操作？

A.直接按单价收款

B.按实际数量计算总价

C.仅扫描第一件商品

D.要求顾客选择具体赠品

15、收银台每日交接时，必须登记的重要事项不包括？

A.现金余额

B.剩余零钞种类

C.设备故障记录

D.顾客投诉记录

16、发现收银机当日销售额与系统统计不符，应首先采取？

A.检查当日对账单

B.调取监控录像

C.直接调整系统数据

D.联系财务部门对账

17、顾客要求开发票但未提供发票联，正确的处理方式是？

A.拒绝开具

B.用收据代替

C.在备注栏注明情况

D.重新打印发票联

18、库存商品盘点发现实际数量比系统少3件，可能的原因不包括？

A.货架标签错误

B.收银误操作未记录

C.系统数据自动更新

D.顾客盗窃行为

19、顾客质疑商品价格标签模糊，收银员应如何应对？

A.指导顾客仔细查看

B.联系采购部核实价格

C.暂按模糊标签收款

D.直接调价系统价格

20、处理顾客关于商品过期问题的正确流程是？

A.直接要求顾客离开

B.检查有效期后更换商品

C.仅口头道歉不处理

D.强制顾客购买其他商品

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、收银员完成交易后，必须完成的操作包括（）

A.核对订单金额与支付金额是否一致

B.立即关闭POS机电源

C.打印并交给顾客电子小票

D.在系统内确认交易完成状态

22、