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2026年面试题集：IT支持工程师岗位

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报告的打印机无法连接问题时，首先应该采取的措施是？

A.直接重装打印机驱动程序

B.检查网络连接和打印队列

C.询问用户是否安装了最新驱动

D.立即更换新打印机

2.以下哪种协议主要用于文件传输？

A.SMTP

B.FTP

C.HTTP

D.DNS

3.当Windows系统提示蓝屏死机时，最先应该尝试的操作是？

A.重启电脑

B.进入安全模式修复系统

C.使用系统还原点恢复

D.立即备份所有数据

4.在IT支持中，MTBF指的是什么？

A.平均故障间隔时间

B.平均修复时间

C.最大传输速率

D.内存测试频率

5.以下哪种工具最适合用于诊断网络连接问题？

A.TaskManager

B.Wireshark

C.DiskCleanup

D.EventViewer

6.对于远程支持，以下哪种协议安全性最高？

A.Telnet

B.SSH

C.RDP

D.VNC

7.当用户报告电脑运行缓慢时，首先应该检查什么？

A.磁盘空间

B.CPU使用率

C.内存使用情况

D.屏幕分辨率

8.在处理公司网络安全事件时，正确的响应顺序应该是？

A.隐藏证据→分析原因→通知管理层→修复漏洞

B.分析原因→通知管理层→隐藏证据→修复漏洞

C.通知管理层→分析原因→修复漏洞→隐藏证据

D.通知管理层→修复漏洞→分析原因→隐藏证据

9.以下哪种备份策略可以提供最高的数据恢复保障？

A.完全备份

B.增量备份

C.差异备份

D.混合备份

10.在IT支持中，TicketingSystem指的是什么？

A.远程监控软件

B.问题跟踪系统

C.用户权限管理工具

D.数据备份系统

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理IT服务台请求时，应该遵循哪些原则？

A.及时响应

B.优先处理紧急问题

C.详细记录

D.始终保持专业态度

E.尽量延长处理时间

2.以下哪些是常见的IT支持工具？

A.RemoteDesktop

B.VPN

C.Antivirussoftware

D.Networkscanner

E.Commandprompt

3.在配置公司网络时，需要考虑哪些安全因素？

A.Firewall设置

B.VPN接入

C.WPA3加密

D.MAC地址过滤

E.用户密码复杂度

4.以下哪些行为可能导致电脑感染病毒？

A.打开未知来源的邮件附件

B.使用正版软件

C.访问可疑网站

D.定期更新系统补丁

E.使用USB移动设备

5.对于远程IT支持，应该注意哪些事项？

A.获取用户授权

B.明确服务范围

C.使用加密连接

D.记录所有操作

E.忽略用户隐私顾虑

6.在进行IT系统部署时，需要考虑哪些因素？

A.硬件兼容性

B.软件许可

C.用户培训

D.网络带宽

E.预算限制

7.处理IT服务中断时，应该采取哪些措施？

A.立即通知相关用户

B.逐步排查问题

C.保留所有变更记录

D.优先修复影响最大的系统

E.忽略非关键服务

8.在IT支持中，RTO和RPO分别指什么？

A.RTO-RecoveryTimeObjective（恢复时间目标）

B.RTO-RiskTransferObjective（风险转移目标）

C.RPO-RecoveryPointObjective（恢复点目标）

D.RPO-RiskProtectionObjective（风险保护目标）

E.RTO-RiskTransferObjective（风险转移目标）

9.以下哪些是云服务的基本模型？

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.VaaS

E.DaaS

10.在进行IT资产管理时，需要记录哪些信息？

A.软件许可证

B.硬件配置

C.保修期限

D.安装日期

E.使用部门

三、判断题（每题1分，共20题）

1.Windows10系统默认情况下会自动更新所有驱动程序。（）

2.重置电脑到出厂设置可以彻底清除所有病毒。（）

3.IT支持工程师不需要具备良好的沟通能力。（）

4.备份磁带比云备份更安全。（）

5.VPN可以加密所有通过网络传输的数据。（）

6.任何IT设备故障都可以通过更换零件解决。（）

7.IT支持工程师不需要了解公司业务流程。（）

8.5G网络比4G网络传输速度慢。（）

9.Windows系统中的Administrator账户拥有最高权限。（）

10.