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旅游公司旅行顾问团队长绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

团队月度销售额

40%

500万元

按实际完成销售额与目标的百分比计算得分，每完成目标10%加1分，最高不超过5分

新增客户数量

30人

每新增1名客户加0.5分，最高不超过15分

高价值订单占比

60%

按高价值订单（单笔金额超过10万元）在总订单中的比例计算得分，每高5%加1分，最高不超过20分

客户复购率

70%

按年度客户复购率计算得分，每高5%加1分，最高不超过20分

渠道拓展贡献

2个

每拓展1个新渠道加2分，最高不超过10分

团队管理

团队出勤率

30%

95%

团队平均出勤率每高1%加0.5分，最高不超过15分

员工培训完成率

100%

团队员工培训课程完成率100%得10分，完成率每低5%扣2分，最低为0分

团队绩效达标率

80%

团队员工绩效达标率每高5%加1分，最高不超过20分

团队客户满意度

4.5分（满分5分）

按团队客户满意度评分计算得分，每高0.1分加1分，最高不超过10分

团队内部冲突处理

无重大冲突

无重大冲突得10分，发生一般冲突扣2分，发生重大冲突扣5分

服务品质

行程安排准确率

20%

98%

行程安排准确率每高1%加0.5分，最高不超过10分

客户投诉处理时效

24小时内

客户投诉在24小时内处理完成得5分，每延迟1小时扣1分，最低为0分

投诉解决率

90%

客户投诉解决率每高5%加1分，最高不超过15分

增值服务推荐率

50%

按增值服务（如升级住宿、特色体验等）推荐率计算得分，每高5%加1分，最高不超过10分

服务创新提案

2项

每提出1项被采纳的服务创新提案加2分，最高不超过10分

品牌推广

社交媒体互动量

10%

5000次

团队运营的社交媒体账号互动量（点赞、评论、转发等）每多1000次加1分，最高不超过5分

内容创作质量

季度平均评分4.0分（满分5分）

按团队发布的内容（游记、攻略等）的平均评分计算得分，每高0.1分加1分，最高不超过5分

媒体报道数量

1篇

每获得1篇与团队相关的媒体报道加3分，最高不超过5分

合作伙伴关系维护

年度至少维护3个

每维护1个合作伙伴关系加1分，最高不超过3分

客户推荐人计划执行

参与率超过30%

客户推荐人计划参与率每高5%加1分，最高不超过3分

本考核表旨在全面评估旅游公司旅行顾问团队长的综合表现，包括销售业绩、团队管理、服务品质及品牌推广四个维度。请根据各项指标的评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、透明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见