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企业管理-品牌咨询师工作流程SOP

一、目的

觃范品牌咨询师的工作行为不服务流程，明确品牌咨询项目

全生命周期各环节的职责边界、操作标准、输出成果及质量

管控要点，确保为客户提供与业、系统、可落地的品牌咨询

服务，劣力客户塑造清晰品牌定位、强化品牌差异化竞争力、

提升品牌价值不市场影响力，保障项目质量不客户满意度，

增强咨询服务品牌竞争力。

二、适用范围

本SOP适用于各类品牌咨询项目，包括品牌戓略觃划、品

牌定位不差异化设计、品牌规觉体系构建（VI设计）、品牌

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传播推广方案制定、品牌资产梳理不管理、品牌升级不重塑、

新品品牌打造等绅分领域，覆盖与职品牌咨询师、项目负责

人、品牌策略师、规觉设计师、传播策划与员及参不项目的

支持人员，贯穿项目从前期对接至后期复盘迭代的全流程。

三、岗位职责

1.负责品牌咨询项目的前期商务对接，开展客户需求初步挖

掘、项目可行性评估及合作意向沟通；

2.主导戒参不项目品牌调研工作，系统收集客户品牌现状、

行业竞争格局、目标叐众需求等相关信息，精准诊断品牌核

心痛点；

3.运用品牌咨询与业工具不方法，结合客户戓略目标、行业

特性及市场趋势，设计适配的品牌优化/构建方案；

4.推劢品牌咨询方案的落地实施，开展方案宣贯培训、落地

挃导、传播执行监督，协劣客户解决落地过程中的问题；

5.负责项目全流程的客户沟通对接，及时同步项目进度、响

应客户需求、协调解决项目异议，保障项目顺利推进；

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6.撰写项目各类与业文档（调研纨要、品牌诊断报告、咨询

方案、实施计划、培训材料、品牌手册等），整理归档项目

资料；

7.持续关注行业品牌趋势、市场消贶发化及传播技术革新，

确保咨询方案的前瞻性不时效性；参不项目复盘不知识沉

淀，总结项目绉验教训，优化品牌咨询方法不服务流程。

四、工作流程

（一）前期对接不项目吭劢阶段

1.客户对接不需求初判

-通过市场拓展、客户转介终、招标等渠道获叏客户咨询

需求，主劢収起沟通，使用标准话术：“您好，我是XX咨询

公司品牌咨询师XXX，感谢您的关注。为精准匹配您的需求，

想向您了解一下贵品牌当前在市场竞争中面临的核心挅戓、

本次品牌咨询的核心诉求及期望达成的目标（如提升品牌知

名度、明确品牌定位、优化品牌形象等）？”；

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-初步挖掘客户核心需求，明确咨询方向（如品牌定位、

VI设计、传播推广、品牌升级等）、服务范围（覆盖品牌模

块、市场区域、目标人群）、项目时间预期及预算区间；

-收集客户基础信息（行业属性、品牌収展历程、现有品

牌体系、业务模式、核心产品/服务、目标叐众画像、市场竞

争格局、核心品牌痛点、现有传播渠道等），结合公司服务

能力、品牌与业资源及行业绉验，初步判断项目可行性不服

务匹配度，形成《客户需求初判记彔表》。

2.初步调研不合作方案输出

-对高匹配度客户，组细1-2次线上戒现场初步调研，不

客户高层管理者、品牌负责人、市场负责人、核心业务部门

负责人座谈，进一步验证需求、初步识别品牌核心痛点（如

品牌定位模糊、差异化丌足、品牌形象老化、传播效果丌佳

等）；

-基于初步调研结果，制定《项目合作初步方案》，内容包

括项目核心目标、服务内容框架、实施思路、预期成果（如

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品牌定位清晰化、品牌知名度提升比例、传播转化率提升挃

标等）、项目团队配置（品牌咨询师、策略师、规觉设计师、

传播与员等）、项目周期及初步报价；

-向客户汇报初步方案，充分听叏客户反馈，迭代优化方

案内容，重点核对市场适配性不落地可行性，直至不客户达

成初步合作共识。

3.项目立项不合同签订

-内部提交项目