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医院急诊科工作计划

一、指导思想

以国家医疗卫生政策为指引，紧密围绕医院年度总体发展规划及核心工作目标，立足急诊科“生命至上，时效为先”的服务宗旨。以提升急危重症患者救治成功率为核心，以保障医疗质量与安全为底线，以优化服务流程、改善患者就医体验为抓手，全面加强科室内涵建设，持续提升急诊服务能力与水平，努力打造一个反应迅速、技术精湛、服务优良、管理高效的急诊救治体系，为区域内人民群众的生命健康保驾护航。

二、工作目标

1.医疗质量与安全目标：严格执行医疗核心制度，确保医疗差错及事故发生率控制在最低水平，患者满意度稳步提升。急救绿色通道畅通高效，急危重症患者得到及时有效救治。

2.服务能力提升目标：加强急诊医护人员专业技能培训，尤其是急危重症救治技术的掌握与更新。优化急诊资源配置，提升急诊接诊量及处置效率，确保急危重症患者救治成功率保持较高水平。

3.运营效率优化目标：科学规划急诊流程，缩短患者平均候诊时间、平均住院日（针对留观及住院患者）。合理控制医疗成本，提高资源利用效率。

4.科室建设与人才培养目标：完善科室管理制度与操作规范，营造积极向上的科室文化。加强中青年骨干培养，鼓励学术研究与技术创新，提升科室整体学术氛围与专业素养。

5.应急能力建设目标：健全应急预案，定期组织应急演练，提升科室及医院应对突发公共卫生事件和大型突发事件的快速反应与协同处置能力。

三、主要工作任务与措施

（一）持续提升医疗质量与患者安全

1.强化核心制度执行力：定期组织学习医疗核心制度，特别是与急诊密切相关的首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、交接班制度等。通过日常督查与不定期抽查相结合的方式，确保制度落到实处，杜绝形式主义。

2.规范诊疗行为：严格遵守急诊诊疗指南与操作规范，推广临床路径管理，确保诊疗行为的科学性、规范性。加强病历质量管理，提高病历书写的及时性、完整性与规范性，定期进行病历点评与反馈。

3.加强医疗安全风险防范：建立健全医疗安全不良事件上报与分析机制，鼓励主动上报，对发生的不良事件进行根本原因分析，制定改进措施，持续改进。加强对高风险环节（如用药安全、院内感染控制、危重症监护等）的管理与监控。

4.严格落实院感控制要求：加强手卫生宣传与督导，规范消毒隔离制度，合理使用抗菌药物，预防和控制医院感染的发生，保障医患双方安全。

（二）全面加强急危重症救治能力建设

1.完善急救绿色通道：优化急危重症患者接诊、分诊、救治流程，确保“时间就是生命”的理念贯穿始终。加强与手术室、ICU、相关临床科室及医技科室的协作，确保信息畅通、转运安全、交接规范。

2.强化技能培训与考核：定期组织急危重症相关技能培训，如心肺复苏、气管插管、深静脉穿刺、血液净化、创伤快速评估与处置等。开展常态化技能操作考核与应急演练，提升医护人员的实战能力。

3.推广应用新技术新项目：鼓励科室人员学习引进国内外先进的急诊诊疗技术，根据科室发展需要，适时开展新技术、新项目，提升急诊救治水平。

4.加强急诊重症监护室（EICU）建设：规范EICU的运行与管理，优化危重症患者的监护与治疗方案，提高危重症患者的救治成功率。

（三）优化服务流程，改善患者就医体验

1.科学分诊与分流：完善急诊分级分诊制度，根据患者病情严重程度进行分级，确保危重患者优先得到救治，同时引导轻症患者合理就医，提高急诊资源利用效率。

2.优化就诊流程：简化挂号、缴费、检查、取药等环节，推行多渠道预约、自助服务等方式，减少患者等候时间。加强科室内部及与其他科室的沟通协调，缩短检查结果回报时间和会诊响应时间。

3.提升服务内涵：加强医患沟通技巧培训，要求医护人员态度和蔼、耐心解释，尊重患者知情权与选择权。关注患者心理需求，提供必要的人文关怀与心理疏导。优化急诊环境，保持整洁、安静、有序。

4.畅通投诉与反馈渠道：设立意见箱，公开投诉电话，及时处理患者及家属的意见与建议，对反映的问题认真调查核实，积极改进，并做好反馈工作。

（四）强化科室管理，提升运营效能

1.完善科室管理制度：根据医院相关规定，结合科室实际，进一步完善各项管理制度、岗位职责及工作流程，做到有章可循、执章必严。

2.加强人力资源管理：科学排班，合理调配人力，保障急诊各班次人员力量充足，避免医护人员过度疲劳。关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围。

3.规范物资与设备管理：建立健全急救药品、耗材及设备的管理制度，确保急救物资储备充足、性能完好、取用便捷。定期对急救设备进行维护保养与检查，保证随时可用。

4.加强成本核算与控制：树立成本效益观念，规范医疗行为，合理使用药品、耗材，减少不必要的浪费，努力降低医疗成本。

（五）加强人才培养与学科建设

1.制定人才培