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快递行业快递员派送效率绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派送时效达标率

当日派送订单量达标率

35%

95%

实际派送订单量/目标派送订单量≥95%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分

平均派送时长达标率

90%

实际平均派送时长/目标平均派送时长≤90%为满分，每高1%扣1分，最高扣至0分

紧急订单响应速度达标率

98%

紧急订单响应时间≤目标响应时间98%为满分，每高1%扣1分，最高扣至0分

节假日派送时效达标率

92%

节假日派送订单量/节假日目标派送订单量≥92%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分

签收异常率

98%

签收异常订单量/总派送订单量≤98%为满分，每高1%扣1分，最高扣至0分

客户服务满意度

客户投诉率

25%

95%

客户投诉率≤95%为满分，每高1%扣1分，最高扣至0分

客户好评率

90%

客户好评率≥90%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分

服务态度评分

4.5分

客户服务态度评分≥4.5分为满分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分

问题解决能力评分

4.5分

客户问题解决能力评分≥4.5分为满分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分

主动服务行为频次

85%

主动服务行为频次≥目标频次85%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分

派送安全与合规

包裹破损率

20%

98%

包裹破损率≤98%为满分，每高1%扣1分，最高扣至0分

派送过程中违规行为次数

0次

派送过程中违规行为次数=0为满分，每次违规扣2分，最高扣至0分

客户信息保密性

100%

无客户信息泄露事件为满分，发生一次泄露扣5分，最高扣至0分

遵守交通规则情况

95%

遵守交通规则情况≥95%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分

异常天气/环境下的安全派送率

90%

异常天气/环境下的安全派送率≥90%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分

设备使用与维护

派送设备使用效率

20%

95%

派送设备使用效率≥95%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分

设备维护及时性

98%

设备维护及时性≥98%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分

设备故障率

95%

设备故障率≤95%为满分，每高1%扣1分，最高扣至0分

节能驾驶行为占比

90%

节能驾驶行为占比≥90%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分

设备充电规范性

98%

设备充电规范性≥98%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分

本考核表旨在客观评估快递员在派送过程中的效率、服务质量、安全合规及设备使用情况。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配：派送时效达标率35%，客户服务满意度25%，派送安全与合规20%，设备使用与维护20%。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及岗位调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见