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10千伏线路异常及供电服务意见工单情况分析10千伏线路异常及供电服务意见工单情况分析

■国网辽宁铁岭供电公司兰光旭

10千伏配电线路异常及供电服务意见工单情况，是各地市级供电公司供电服务指挥中心高度重视且密切关注的考

核指标。对10千伏配电线路异常情况进行分析，可有效发现本地区配网建设薄弱点及共性问题，根据分析结果采取

相对应的改善措施，可有效降低异常情况发生，提高供电可靠性。对服务意见工单情况进行分析，可更确切得知客户

需求及自身服务欠缺，并根据分析结果做进一步的改进与提高，从而进一步提升客户的用电满意度，防止投诉工单的

出现。本文以某供电公司2023年1-4月10千伏线路异常及意见工单情况，采用图表的形式进行分析，并提出相关的

改善措施及工作建议。

供电服务的优化是提升优质服务

、、

水平改善营商环境提高供电企业

。

市场竞争力的重要内容10千伏配电

线路异常情况及供电服务意见工单，

是各地市级供电公司供电服务指挥中

心高度重视且密切关注的重要考核指

。

标供电公司供电服务部门应对各重

、，

要指标数据进行及时的汇总整理

，

并结合现场实际进行分析与调研根

、

据分析结果提出相适应的改进改善图1图1    1—4月10千伏线路异常情况及其同比情况1—4月10千伏线路异常情况及其同比情况

，

措施不断提高本地区配网网架的可

，

靠性与坚强性同时也进一步提高客

户的用电体验与满意度。

10千伏线路异常分析

对10千伏配电线路异常情况进行

，、

分析可通过配网故障总体情况故

、

障原因分析频繁跳闸线路情况等方

面进行。

—，

2023年14月某公司10千伏

配电线路发生异常情况及其同比情况

如图1所示。图2图2      按各分公司故障次数同比统计按各分公司故障次数同比统计

2023.0741

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，

由图1可见截至2023年4月

，，

底10千伏配电线路故障680次同

。，

比降低9.45%其中重合良好90次

（）；（

占比13%重合不良126次占比

）；（）；

18%接地故障115次占比17%

（）；

分支线自动跳闸229次占比34%

（）。

分支线主动拉闸120次占比18%

（）

按各单位分公司故障次数同比

，。

统计如图2所示

，

由图表可知YZ区公司及TL

，

县公司故障同比增加较多分别占

图3图3    各单位百千米故障情况统计各单位百千米故障情况统计

81.82%及25.00%，KY市公司及

，

KF区公司故障同比压降较多分别

为-46.60%和-28.