模块五 项目5.3 网店客户服务.pptxVIP

模块五网店销售农产品;目?录;网店客服的定义与价值;客户服务与网店客服概念;客服是客户与虚拟店铺间的唯一真人触点，其专业回复能消除客户对农产品质量的疑虑。例如通过发送实拍视频验证有机蔬菜种植环境。;优质服务带来的商业效益;客户接待与沟通技巧;;采用SPIN提问法（情境-问题-影响-需求），通过您购买枸杞是自用还是送礼？等结构化提问精准定位需求。注意避免连续提问造成压迫感。;常见客户问题解决方案;;;;商品推荐与交易促成;客户需求挖掘方法;商品卖点展示技巧;关联销售实施策略;订单催付的有效方法;售后问题处理实务;;;;客服实务操作训练;迎客语撰写与优化;商品推荐话术设计;;客服绩效提升策略;;;基于购物车商品智能推荐互补品或高价值替代品，如购买茶叶时推荐茶具套装。;THANKS