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交通运输公司航班调度员航班准时率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

航班准时率达成

准点出发航班比例

40%

95%

按实际准点出发航班数占总出发航班数的百分比计算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。

准点到达航班比例

95%

按实际准点到达航班数占总到达航班数的百分比计算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。

重大延误事件次数

0

每发生1次重大延误（超过2小时）扣除5分，最高扣除20分。

因调度原因导致的延误次数

0

每发生1次因调度失误导致的延误扣除3分，最高扣除15分。

突发状况应急处理准时率

90%

在突发状况（如恶劣天气、设备故障）下，按实际准点处理航班数占总受影响航班数的百分比计算，每低1%扣除2分，最高扣除10分。

调度计划合理性

航班计划冲突次数

25%

0

每发生1次航班计划冲突扣除3分，最高扣除15分。

资源（机队、机组）利用率

85%

按实际资源利用率计算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。

计划变更频率

10%

按计划变更次数占总计划数的百分比计算，每高1%扣除1分，最高扣除10分。

调度计划提前完成率

90%

按提前完成计划的天数占总计划周期的百分比计算，每低1%扣除1分，最高扣除10分。

客户满意度（计划相关）

4.5分

按客户调研评分计算，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。

沟通协调能力

与机组沟通有效性

20%

95%

按机组对调度指令的准确执行率计算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。

与机场地勤协调及时性

98%

按协调请求响应时间计算，每低1%扣除1分，最高扣除10分。

与销售部门信息同步准确率

100%

按信息传递错误次数计算，每发生1次错误扣除5分，最高扣除20分。

内部协作满意度

4.5分

按内部同事调研评分计算，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。

投诉处理效率

90%

按投诉在规定时间内解决的比例计算，每低1%扣除2分，最高扣除10分。

异常情况应对

突发事件响应速度

15%

5分钟

按响应时间计算，每超时1分钟扣除1分，最高扣除15分。

备用方案制定有效性

95%

按备用方案的实际可行性及执行效果计算，每低1%扣除2分，最高扣除30分。

延误信息发布及时性

90%

按延误信息发布时间与实际发生时间的差值计算，每超时1分钟扣除1分，最高扣除15分。

异常情况报告完整度

100%

按报告内容完整性计算，每缺失1项关键信息扣除3分，最高扣除15分。

危机公关支持度

4.5分

按对公关部门的支持效果调研评分计算，每低0.1分扣除2分，最高扣除15分。

本考核表用于评估交通运输公司航班调度员的绩效表现。请根据调度员在考核期内的工作实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为航班准时率达成40%，调度计划合理性25%，沟通协调能力20%，异常情况应对15%。各指标评分标准详见对应描述。总分100分，60分及以上为合格。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见