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2025年优质护理工作总结参考模板（两篇）

（第一篇）

2025年，在医院“以患者为中心”的整体发展战略指引下，护理部紧密围绕《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》要求，以“强基础、提专科、重人文、促创新”为工作主线，通过优化流程、强化培训、深化协作、完善质控，全面推进优质护理服务提质增效。全年全院护理质量综合评分达98.2分（满分100），患者满意度98.6%，较上年提升1.2个百分点；护理不良事件发生率0.08‰，同比下降30%；护士核心能力考核通过率100%，其中急救技能优秀率达92%。现将全年重点工作总结如下：

一、夯实基础护理，筑牢质量根基

基础护理是优质服务的“压舱石”。本年度以“精准、规范、温暖”为目标，重点优化三大模块：一是标准化晨间护理。修订《基础护理操作规范（2025版）》，将口腔护理、皮肤清洁、体位调整等12项基础操作细化为“操作前评估-环境准备-人文沟通-规范执行-效果评价”五步骤流程，覆盖全院28个病区。通过录制标准化操作视频、开展“操作明星”月度评选，推动执行一致性。二季度抽查显示，患者床单元整洁度从92%提升至98.5%，失禁患者皮肤完好率达99.3%。二是个性化生活护理。针对老年、术后、失能等特殊群体制定分级生活护理标准，如为80岁以上患者提供“三餐递送+餐具辅助”服务，为术后3天内患者实施“床上擦浴+指甲修剪”专项护理。全年累计完成生活护理干预12.6万次，患者“生活需求响应及时率”达99.1%。三是重点环节质控强化。建立“护理部-科室-责任护士”三级质控网，每月聚焦1-2项高风险环节（如管道护理、约束带使用）开展专项检查，结合PDCA循环持续改进。全年管道滑脱事件仅发生2例（均为患者自行拔管），较上年减少5例；约束带规范使用率从85%提升至97%。

二、聚焦专科发展，提升服务精度

随着医院学科建设向纵深推进，护理团队同步强化专科能力建设。一是专科护士培养提质。选派12名骨干护士参加重症、急诊、肿瘤等8个专科护士培训，全部通过考核并取得证书；院内成立“专科护理小组”10个，由专科护士牵头开展病例讨论、技术指导。如静疗小组优化PICC维护流程，将导管相关性血流感染率从0.8‰降至0.3‰；造口小组开展“造口患者居家护理”公益课堂12场，覆盖患者及家属300余人次，造口周围皮肤问题发生率下降40%。二是新技术护理配套跟进。针对医院新开展的“机器人辅助腹腔镜手术”“ECMO支持下危重症救治”等15项新技术，护理部联合手术科室、ICU制定专项护理方案，组织“术前访视-术中配合-术后监护”全流程培训。例如，ECMO护理团队通过模拟训练掌握“抗凝管理、管道维护、并发症观察”等核心技能，成功配合完成23例ECMO患者护理，平均带管时间7.2天，未发生因护理不当导致的设备故障或并发症。三是急危重症护理能力突破。修订《急危重症护理应急预案（2025版）》，增加“多学科联合抢救”“批量伤员处理”等场景，全年开展全院性急救演练6次、科室级演练48次。三季度“全院护士急救技能大比武”中，85%护士达到“3分钟完成心肺复苏+除颤仪使用”的考核标准，较上年提升20%；ICU护士“CRRT操作时间”从平均15分钟缩短至8分钟，为抢救争取关键时间。

三、深化人文关怀，传递护理温度

优质护理不仅是技术的精准，更是情感的共鸣。本年度从“入院-住院-出院”全周期入手，打造有温度的护理服务链。一是入院“首接负责制”。患者入院30分钟内，责任护士完成“基础信息采集+需求评估+环境介绍”，并主动告知“呼叫铃使用、饮食注意事项、管床医护”等关键信息。针对儿童、听力障碍等特殊患者，提供“漫画版入院指南”“手语翻译”等个性化服务，全年“入院知晓率”达99.5%，患者“首次接触满意度”达98.9%。二是住院“共情式照护”。推行“每日5分钟关怀沟通”制度，责任护士每天至少与患者进行一次非治疗性交流，关注心理状态、生活需求及对治疗的认知。针对焦虑患者，开展“音乐放松疗法”“正念呼吸训练”等非药物干预，全年累计干预4200人次，患者焦虑自评量表（SAS）得分较入院时平均下降12分；针对术后疼痛患者，实施“数字疼痛评分+个性化镇痛方案”，疼痛控制满意度从89%提升至95%。三是出院“延续性服务”。优化出院护理流程，责任护士提前1天与患者及家属沟通出院带药、康复锻炼、复诊时间等要点，制作“出院护理手册”（含图文、二维码视频）；对慢性病、术后康复等重点人群，通过电话、微信随访平台开展“72小时首次随访+每月定期随访”。全年完成出院随访2.8万人次，其中糖尿病患者“血糖监测依从性”从78%提升至89%，髋关节置换患者“居家康复错误动作纠正率”达92%。

四、强化队伍建设，激发内生动力

护士是优质护理的核心