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2025年优质护理服务工作总结（两篇）

（第一篇）

2025年，我院护理团队以“夯实基础护理、深化专科内涵、强化人文关怀、提升服务品质”为核心目标，紧密围绕国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，结合医院“以患者为中心”的发展战略，通过优化护理模式、创新服务举措、完善质量管控、加强人才培养等多维度实践，推动优质护理服务向纵深发展。全年共开展责任制整体护理病房32个，覆盖率100%；患者满意度从年初92.3%提升至年末96.7%；护理不良事件发生率同比下降41%；护士参与多学科会诊826次，较去年增长68%；科研立项4项，其中2项获省级护理创新奖。现将具体工作成效总结如下：

一、深化责任制整体护理，构建全周期服务链

本年度重点推进“护士-患者-家属”三位一体的全程照护模式，明确责任护士“管床更管心”的核心职责。通过调整排班结构，将责任护士白班在岗时间延长至8小时，确保与患者及家属的充分沟通；修订《责任护士工作手册》，细化从入院评估、护理计划制定、措施实施到出院随访的全流程标准，要求每位责任护士每日至少与患者进行30分钟深度交流，动态更新护理方案。

以骨科病房为例，针对术后患者常出现的“疼痛管理不到位、功能锻炼依从性差、家庭照护能力不足”三大痛点，责任护士联合康复治疗师、营养师制定“个性化康复套餐”：术前通过VR模拟演示术后活动范围，降低患者焦虑；术后采用数字疼痛评估量表（NRS）结合面部表情评分（FPS-R）动态监测，根据评分调整镇痛方案；出院前开展“家庭照护工作坊”，通过情景模拟教会家属正确翻身、支具佩戴等技能，并建立“术后2周-1个月-3个月”三级随访机制，全年累计随访骨科患者1268例，术后并发症发生率较去年下降18%。

儿科病房则创新“医护-患儿-家长”游戏化护理模式，责任护士通过绘制“护理任务打卡图”，将静脉穿刺、雾化吸入等操作转化为“小勇士闯关”游戏，配合卡通贴纸奖励，患儿操作依从性从65%提升至91%；针对留守儿童家庭，建立“远程护理指导群”，每日推送护理要点短视频，由责任护士在线答疑，全年解决居家护理问题432个，家长照护能力考核达标率从78%提升至94%。

二、聚焦质量安全管理，筑牢护理服务底线

以“患者安全目标”为导向，建立“院-科-组”三级质量管控体系，将压疮、跌倒、管路滑脱等12项核心指标纳入重点监控，每月召开质量分析会，运用PDCA循环持续改进。针对2024年跌倒事件中“夜间高发、老年患者为主”的特点，本年度实施“三色预警”管理：通过评估表将患者分为低（绿）、中（黄）、高（红）风险等级，分别采取“床头标识提醒+基础宣教”“增加夜间巡视频次+防跌鞋配备”“24小时专人陪护+床栏防护”措施；同时在病房走廊安装感应式夜灯，卫生间增设扶手和紧急呼叫按钮，全年跌倒事件发生率从0.52‰降至0.13‰，其中高危患者零跌倒。

静脉治疗安全方面，成立“静脉治疗专科小组”，推行“B超引导下PICC置管+输液港维护标准化”流程，组织全院护士参加“静脉治疗规范化操作”培训24场，考核通过率100%；建立“输液反应应急处置包”，包含常用抢救药物、抗过敏用品及操作流程图，确保3分钟内完成应急处理；全年静脉炎发生率从2.1%降至0.8%，PICC导管维护并发症发生率下降56%。

三、践行人文护理理念，传递有温度的照护

将“尊重患者感受、满足个性化需求”贯穿护理全程，从“治疗护理”向“心身整体护理”延伸。针对老年患者普遍存在的“认知功能减退、孤独感强”问题，在老年病科开展“记忆守护计划”：责任护士通过收集患者人生故事制作“记忆手册”，在护理时结合手册内容唤醒记忆；每周组织“怀旧茶话会”，播放经典歌曲、展示老照片，帮助患者缓解焦虑；为失能老人设计“感官刺激护理包”，包含带有熟悉气味的香囊、触感不同的布料等，改善其情绪状态，实施后老年患者焦虑自评量表（GAD-7）评分平均下降4.2分。

在急诊和ICU，推行“家属参与式护理”：允许家属在医护指导下为患者擦浴、按摩，通过触摸传递情感；建立“每日病情沟通卡”，用图文结合的方式向家属解释治疗进展，避免专业术语造成的理解障碍；为长期住院患者家属提供“休息驿站”，配备折叠床、微波炉等设施，全年收到家属感谢信127封，ICU非计划性拔管事件因家属配合度提升减少34%。

四、强化人才梯队建设，提升专业服务能力

制定“分层分类”培训计划，针对N1-N4级护士（工作1年、1-3年、3-5年、5年以上）设置差异化培训内容：N1级侧重基础操作和急救技能，采用“导师制”一对一带教，每月进行操作考核；N2级强化专科护理和病情观察能力，安排到急诊、ICU等科室轮转学习；N3级重点培养教学和管理能力，担任责任组长参与病房管理；N4级聚焦