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2025年医院护理部工作总结及2026年计划

2025年，医院护理部在院党委领导下，以“强基础、提质量、促发展”为核心，围绕患者安全、护士成长、学科建设三大主线，系统推进护理服务模式创新与管理效能提升。全年完成门急诊护理21.3万人次、住院患者护理4.2万人次，参与急危重症抢救1872例，护理不良事件发生率同比下降34%，患者满意度从年初92%提升至年末95.6%，多项工作取得突破性进展。

一、2025年主要工作成效

（一）优质护理服务深化，患者获得感显著提升

以“基础护理扎实化、专科护理精准化、人文护理温情化”为目标，全面落实“护士围着患者转”的服务理念。在全院42个护理单元推行“责任护士+专科护士+护理组长”三级包保责任制，责任护士管床数从8-10张压缩至6-8张，基础护理落实率达99.2%。针对老年科、神经外科等重点科室，联合药学部、康复科制定“一患一策”个性化护理方案，全年实施2368例，患者压疮发生率降至0.12%（2024年为0.35%），术后首次下床时间平均提前12小时。创新开展“护理开放日”“健康小课堂”等延伸服务，通过病房内每周2次健康宣教、出院后72小时电话随访，将护理服务从院内延伸至社区，全年完成随访1.2万次，患者健康知识知晓率从78%提升至86%。

（二）护理管理精细化推进，队伍专业能力持续增强

建立“分层培训+动态考核+精准赋能”的人才培养体系。针对N1-N4级护士制定差异化培训方案：N1级护士强化基础操作与应急处置，全年开展“晨间5分钟微培训”280场、操作考核12轮，合格率从89%提升至98%；N2-N3级护士聚焦专科能力提升，开设危重症护理、老年护理、静脉治疗等专项培训班16期，32名护士通过省级专科护士认证（较2024年增加15名）；N4级护士侧重管理与科研能力培养，组织“护理质量改进案例大赛”“循证护理实践工作坊”8场，形成《糖尿病足标准化护理流程》《急诊创伤患者转运规范》等6项护理标准。完善绩效考核机制，将护理质量、患者满意度、科研成果与绩效直接挂钩，全年评选“护理质量标兵”52名、“创新服务案例”18项，护士主动参与质量管理的积极性显著提高。

（三）应急护理体系完善，重大事件响应能力有效提升

以“平急结合、训战一体”为原则，构建“院-科-组”三级应急护理网络。修订《突发公共卫生事件护理应急预案》《多学科联合抢救流程》等制度12项，新增批量伤员救治、特殊病原体感染防护等培训模块。全年组织全院级应急演练6次（含夜间突击演练2次）、科室级演练32次，覆盖发热门诊、急诊、ICU等关键岗位，护士应急响应时间从5分钟缩短至3分钟，防护装备穿戴合格率达100%。建立应急物资“双库双备”管理机制（主库+应急库、常规物资+战略储备），急救药品、防护用品等12类物资储备量达30天用量标准，全年未发生因物资短缺影响救治的情况。在“7·15”暴雨灾害伤员救治中，护理团队40分钟内完成58名伤员接收、分诊及基础处置，得到市卫健委专项表扬。

（四）护理人文建设强化，职业归属感不断增强

坚持“关爱护士就是关爱患者”理念，从职业发展、心理支持、生活保障三方面发力。开通“护士成长双通道”：技术通道增设“首席护士”“资深护士”岗位，管理通道优化护士长竞聘机制，全年2名护士晋升首席护士、5名护士竞聘为科室副护士长。建立“心灵驿站”心理支持体系，配备2名专职心理督导员，开展团体心理辅导12次、个案咨询86人次，护士职业倦怠评分较2024年下降18%。改善护士工作条件，在急诊、ICU等高强度科室设置“能量补给站”“临时休息舱”，调整倒班护士餐补标准，全年护士离职率降至2.1%（2024年为4.3%）。

二、存在的问题与不足

尽管取得一定成绩，但对照高质量发展要求仍有差距：一是护理服务区域均衡性不足，部分基层科室（如儿科、中医科）优质护理覆盖率仅85%，与外科系统98%的覆盖率存在差距；二是年轻护士（N1-N2级）综合能力有待提升，在复杂病情观察、多学科协作等方面仍需加强；三是护理信息化应用深度不够，现有系统虽实现护理记录电子化，但在护理质量大数据分析、智能预警等方面尚未完全打通。

2026年，护理部将以“高质量、可持续、有温度”为发展方向，聚焦“补短板、强专科、创品牌”三大任务，重点推进以下工作：

一、深化优质护理服务，打造“全周期”护理品牌

1.推进服务模式创新。在全院推行“责任制整体护理2.0”模式，将护理评估从入院延伸至院前（门诊/社区）、院后（居家/康复），联合家庭医生、康复治疗师建立“1+1+1”随访团队（责任护士+专科医生+康复师），为慢性病、术后患者提供“连续性护理方案”，计划覆盖500例重点患者，力争院外随访满意度达95%以上。

2.强化专科护理建设。