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餐饮会员日短信退订关键词拦截试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个可能是常见退订关键词？

A.继续

B.TD

C.加入

D.优惠

答案：B

2.拦截退订关键词的目的是？

A.减少会员

B.避免误操作退订

C.不发退订短信

D.不让会员退订

答案：B

3.若短信中未设退订关键词，可能导致？

A.会员增多

B.被投诉违规

C.节省成本

D.短信送达率高

答案：B

4.一般退订关键词用什么颜色合适？

A.与正文相同

B.鲜艳醒目

C.透明色

D.黑色

答案：B

5.退订关键词应放在短信？

A.开头

B.中间

C.结尾

D.随意位置

答案：C

6.以下哪个不是退订关键词？

A.N

B.取消

C.活动

D.退订

答案：C

7.拦截退订关键词需考虑？

A.会员生日

B.短信格式

C.会员喜好

D.避免误判

答案：D

8.退订短信回复后，应？

A.马上再发

B.不再发送

C.加倍发送

D.发不同内容

答案：B

9.若退订关键词易误判，会？

A.增加会员

B.减少无效退订

C.造成有效会员流失

D.提高短信质量

答案：C

10.退订关键词设置要？

A.复杂难懂

B.简单明确

C.经常更换

D.与活动无关

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.常见退订关键词有？

A.TD

B.退订

C.N

D.取消

答案：ABCD

2.拦截退订关键词的好处有？

A.减少无效退订

B.提高会员满意度

C.符合规定

D.增加短信发送量

答案：ABC

3.退订关键词设置原则有？

A.简单易懂

B.不与常用词混淆

C.位置固定

D.颜色不明显

答案：ABC

4.短信中设置退订关键词的原因有？

A.法规要求

B.尊重会员意愿

C.提高短信质量

D.避免被标记垃圾短信

答案：ABCD

5.若退订关键词处理不当，可能？

A.会员流失

B.被投诉

C.影响品牌形象

D.降低会员活跃度

答案：ABCD

6.以下哪些属于拦截退订关键词要注意的？

A.避免误判

B.考虑会员习惯

C.定期检查

D.多设复杂关键词

答案：ABC

7.退订短信处理流程包括？

A.收到回复

B.标记会员状态

C.停止发送

D.定期回访

答案：ABC

8.退订关键词可通过哪些方式呈现？

A.文字

B.链接

C.图片

D.语音

答案：AB

9.正确设置退订关键词能？

A.提升会员体验

B.保障会员权益

C.降低营销成本

D.提高短信送达率

答案：ABC

10.拦截退订关键词的技术手段有？

A.关键词匹配

B.语义分析

C.机器学习

D.人工审核

答案：ABCD

判断题（每题2分，共20分）

1.退订关键词可以随意设置。（×）

2.拦截退订关键词就是阻止会员退订。（×）

3.短信中必须设置退订关键词。（√）

4.退订关键词颜色越淡越好。（×）

5.处理退订短信可拖延几天。（×）

6.复杂的退订关键词能减少误退订。（×）

7.拦截退订关键词要避免误判。（√）

8.会员回复退订后可继续发部分短信。（×）

9.退订关键词设置好后不用再管。（×）

10.不设退订关键词不会有影响。（×）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述设置退订关键词的重要性。

设置退订关键词是法规要求，能尊重会员意愿，避免被标记为垃圾短信，还可提高会员满意度，保障会员权益，维护品牌形象。

2.拦截退订关键词应注意什么？

要避免误判，考虑会员使用习惯，定期检查关键词设置，确保不与常用词混淆，同时遵循简单明确原则。

3.退订短信处理流程是怎样的？

收到会员回复的退订短信后，及时标记会员退订状态，停止向该会员发送相关短信，避免再次打扰。

4.退订关键词设置有哪些原则？

应遵循简单易懂、不与常用词混淆、位置固定、颜色醒目等原则，方便会员识别和操作。

讨论题（每题5分，共20分）

1.如何平衡拦截退订关键词和尊重会员退订意愿？

一方面通过技术手段拦截易误判的关键词，减少无效退订；另一方面，对明确表达退订意愿的会员，及时停止发送短信，尊重其选择。

2.退订关键词设置不当会带来哪些后果？

可能导致有效会员流失，引发会员投诉，影响品牌形象，还可能违反相关法规，降低会员对品牌的信任度和活跃度。

3.怎样优化退订关键词拦截技术？

可结合关键词匹配、语义分析、机器学习等多种技术，定期更新关键词库，根据会员反馈和实际情况不断调整优化。

4.对于已退订会员，是否还有挽回的必要和方法？

有必要挽回。可通过定期回访，了解退订原因，提供个性化优惠或服务，重新吸引