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2025年客房部员工离职率整改报告

2024年，客房部全年员工离职率达38.2%，较2023年上升5.7个百分点，其中主动离职占比89.3%，核心岗位（如资深客房服务员、楼层主管）流失率达25.6%，直接影响服务质量稳定性与运营成本控制。为系统性解决这一问题，部门于2025年1月启动离职率专项整改，通过数据溯源、员工访谈、流程诊断等方式明确症结，针对性制定并实施整改措施，现将阶段性进展及后续计划汇报如下：

一、离职原因深度剖析

通过对2024年127名离职员工的面谈记录（有效回收率92%）、满意度调研（覆盖在职员工85%）及运营数据交叉分析，核心问题集中于以下五方面：

（一）薪酬竞