2026年事业单位工勤技能-云南-云南收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-云南-云南收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、云南某超市收银员每日收银流程中，第一步应优先完成的工作是？

A.清洁收银台

B.打印当日营业报表

C.开票系统初始化

D.更新商品价格标签

2、POS机打印小票时出现乱码，最优先的解决方法是？

A.检查网络连接

B.重新安装打印机驱动

C.重启POS机设备

D.联系设备供应商

3、云南某商超规定现金溢缺报告的金额阈值为？

A.200元

B.300元

C.500元

D.1000元

4、收银员处理客户投诉时，第一步应首先做什么？

A.调取监控录像

B.向客户道歉并记录诉求

C.直接联系店长处理

D.检查商品是否在保质期内

5、云南某连锁便利店要求收银员每日对账时，必须核对哪些内容？

A.商品库存与系统数据

B.现金流水与系统报表

C.客户会员卡余额

D.退货单与盘点记录

6、POS机支持的最大单笔交易金额上限是？

A.5000元

B.10000元

C.50000元

D.无上限

7、收银员发现客户多付现金时，正确的处理流程是？

A.立即退还多余现金

B.填写退款单并登记

C.要求客户现场签字确认

D.直接放入备用金箱

8、云南某超市规定小票保存的最短期限是？

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

9、收银员处理银行卡交易时，发现交易密码错误，应立即？

A.挂失卡片

B.联系发卡银行

C.继续让客户输入密码

D.扣减部分金额

10、云南某便利店执行价格促销时，收银员可自主调整的折扣幅度是？

A.打七折

B.打八折

C.打九折

D.打五折

11、云南收银员二级（技师）考核中，点钞速度要求达到多少张/分钟？

A.800

B.1000

C.1200

D.1500

12、收银台发现POS机无法打印小票，应优先采取什么措施？

A.检查纸槽

B.重启设备

C.联系上级

D.直接关闭

13、云南某超市库存盘点规定，二级收银员每月至少进行多少次随机抽查？

A.1次

B.3次

C.5次

D.不定期

14、收银员发现商品破损需立即采取什么防损措施？

A.私自处理

B.标记并记录

C.告知顾客

D.联系供应商

15、客户投诉收银错误金额，正确的处理流程是？

A.当场退款

B.听取诉求后记录

C.拒绝处理

D.转交客服中心

16、云南某单位现金误差超过200元时，收银员应如何处理？

17、收银员每日营业结束后必须核对哪些数据？

A.会员积分

B.现金流水

C.退货记录

D.所有选项

18、POS机日常维护中，必须每月进行的清洁项目是？

A.清洁键盘

B.清洁纸槽

C.清洁主机

D.全部清洁

19、客户支付现金时，收银员应如何保护客户隐私？

A.当面清点

B.公开核对金额

C.拒绝收银

D.隐蔽操作

20、云南某超市规定，生鲜类商品盘点应采用哪种方法？

A.全盘

B.抽盘

C.跟盘

D.代盘

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、云南事业单位收银员二级考试中，收银操作核对流程包含哪些环节？（）

A.扫描商品条形码

B.检查购物清单与实物是否一致

C.确认金额与找零准确

D.直接打印收据后离开柜台

22、POS机常见故障处理方式包括？（）

A.重新启动设备

B.手动输入交易数据

C.联系设备维护人员

D.强制断电后重启

23、收银防损措施中，以下哪项不属于主动预防？（）

A.安装监控摄像头

B.定期盘点库存

C.培训员工识别可疑交易

D.设置自动报警系统

24、客户投诉处理中，必须遵循的流程是？（）

A.立即更换商品

B.记录客户联系方式

C.主动提出补偿方案

D.要求客户签署协议

25、电子支付系统数据备份要求包括？（）

A.每日自动云端同步

B.手动备份至本地U盘

C.保留原始交易记录至少1年

D.仅备份成功交易数据

26、收银台现金管理规范要求？（）

A.随机存放备用金

B.每日核对总额与系统

C.他人代管当日零钱

D.现金收入与销售记录分开

27、条形码识别错误可能由哪些原因引起？（）

A.商品包装遮挡

B.扫描角度不当

C.条码内容未更新

D.扫描设备老化

28、收银