酒店预订文员培训课件.pptxVIP

;;01;系统登录与界面导航;;房型与价格设置方法;02;电话与在线沟通技巧;预订查询处理策略;;03;详细说明不同房型的免费取消期限及超期违约金比例，需结合订单金额、预订渠道等变量计算具体费用，并强调系统自动扣款的不可逆性。;付款方式处理流程;优先分配电梯邻近楼层房间，核查卫生间扶手、轮椅通道等设施状态，并在系统中标注“已验收”标签以避免纠纷。;04;明确姓名、联系方式、证件号码等关键字段的录入格式，例如电话号码需包含国际区号且无空格，证件号码需完整且区分大小写字母。;预订状态更新机制;分层存储策略;05;常见预订错误应对;;系统崩溃应急流程;06;;模拟练习场景设计;;