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化妆品行业美妆顾问销售技巧考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

个人销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，100%为满分，每低1%扣除2分，最低为0分。

客单价

200元

每高于目标5元加1分，低于目标5元扣1分，最高加10分，最低扣10分。

新客户开发数量

20人

每多开发1个新客户加2分，少开发1个扣2分，最高加40分，最低扣40分。

复购率

30%

每高于目标2%加1分，低于目标2%扣1分，最高加15分，最低扣15分。

销售提成金额

5000元

每高于目标500元加2分，低于目标500元扣2分，最高加20分，最低扣20分。

客户服务满意度

客户满意度调查得分

25%

4.5分

按评分计算，4.5分为满分，每低0.1分扣除2分，最低为0分。

客户投诉次数

0次

无投诉得满分，每发生1次投诉扣5分，最多扣25分。

客户回访满意度

90%

每高于目标5%加1分，低于目标5%扣1分，最高加15分，最低扣15分。

服务响应时间

5分钟

每次响应时间低于目标1分钟加1分，高于目标1分钟扣1分，最高加10分，最低扣10分。

客户推荐率

15%

每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高加15分，最低扣15分。

产品知识掌握度

产品知识考核得分

20%

85分

按考核分数计算，85分为满分，每低1分扣除1分，最低为0分。

新品上市培训考核

90分

按考核分数计算，90分为满分，每低1分扣除1分，最低为0分。

产品推荐准确率

95%

每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加20分，最低扣20分。

顾客问题解答质量

优秀

根据主管评估，优秀得满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分。

产品搭配建议采纳率

80%

每高于目标2%加1分，低于目标2%扣1分，最高加20分，最低扣20分。

销售技巧与团队协作

销售话术规范性

15%

90%

每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分，最高加15分，最低扣15分。

销售流程执行率

100%

每低1%扣除2分，最低为0分。

团队协作参与度

积极

根据主管评估，积极得满分，一般扣5分，消极扣10分。

销售技巧培训参与率

100%

100%得满分，每低5%扣2分，最低为0分。

销售案例分享质量

良好

根据主管评估，良好得满分，一般扣5分，较差扣10分。

本考核表用于评估美妆顾问的销售技巧表现，包含销售业绩、客户服务、产品知识、销售技巧与团队协作四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见