跨渠道退货场景下供应商销售模式选择与平台信息共享决策.docx

研究报告

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跨渠道退货场景下供应商销售模式选择与平台信息共享决策

一、跨渠道退货背景与意义

1.跨渠道退货的现状分析

(1)跨渠道退货现象在我国电子商务高速发展的背景下日益普遍，消费者在享受线上线下购物便利的同时，退货需求也随之增加。据相关数据显示，近年来我国网络零售退货率逐年上升，尤其在服装、电子产品等品类中，退货率更是居高不下。这种趋势在一定程度上反映了消费者对产品质量、服务以及购物体验的要求日益提高。

(2)跨渠道退货的现状呈现出以下几个特点：首先，退货原因多样化，包括商品质量问题、不符合预期、尺寸不合适等；其次，退货流程复杂，消费者在退货过程中需要