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医院门诊部2025年度工作总结及2026年工作计划

2025年，医院门诊部在院党委统筹指导下，以“强基础、提效率、优体验、保安全”为核心目标，围绕患者需求和医疗质量双主线，系统推进流程优化、服务创新与管理升级。全年门诊总诊疗量达182.6万人次，较2024年增长8.7%；患者平均候诊时间压缩至22分钟，较上年缩短5分钟；第三方满意度调查综合得分92.3分，创历史新高；门诊处方合格率99.8%，医疗不良事件发生率0.012‰，均优于院级质控目标。现将年度重点工作完成情况及2026年规划汇报如下：

一、2025年度重点工作成效与分析

（一）流程再造：以“智慧+弹性”破解就诊堵点

针对“