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高校学生社区服务实践记录与成效分析

1项目基本信息

项目要素

内容

项目名称

“青禾·邻里”高校学生社区服务计划

主办单位

××大学团委、××区民政局

实施单位

××学院青年志愿者协会

执行周期

2024年3月4日—6月16日（15周）

核心主题

一老一小、文化焕新、数字助困、绿色环保

参与学生

158人（本科生121、研究生37）

服务对象

常住居民1842户≈4600人，重点覆盖12个老旧小区、1所外来务工子弟小学、2家社区养老院

2实践记录

2.1服务模块设计

银龄陪伴

内容：智能手机教学、健康监测、红色故事采编

频次：每周三下午14:00–16:30

童伴课堂

内容：课后托管、STEAM趣味实验、心理沙盘

频次：每周四16:30–18:00

文化微更新

内容：墙绘6处312㎡、微景观4处、口述史展览1场

数字助困

内容：为47户低保家庭免费安装宽带并开展电商培训8场

低碳同行

内容：旧衣回收1260kg、环保集市3场、社区堆肥试点1处

2.2时间轴与里程碑

周次

关键事件

学生投入/人次

备注

第1周

需求调研、社区踩点

42

问卷312份，访谈28位社区骨干

第3周

建立“校社”联席机制

12

与5个居委会签订合作协议

第6周

银龄手机班首期结业

38

平均到课率92%

第8周

童伴课堂家长开放日

55

家长满意度问卷得分4.7/5

第10周

文化墙绘完工

30

社区公众号增粉623人

第12周

数字助困电商首单成交

18

帮销手工辣酱210瓶，营收4200元

第15周

结项分享会

158

到会居民136人，街道副主任出席

2.3典型一日记录（2024-04-17）

时段

地点

事项

参与人数

现场要点

14:00–14:30

长青苑小区广场

布置血压检测台

6

与社区卫生服务中心对接

14:30–15:30

5栋活动室

智能手机课：“如何用微信挂号”

24

老人自带手机21部，现场完成挂号18人

15:30–16:00

活动室

红色记忆采访

3

录制93岁老兵口述42分钟

16:10–17:40

青禾小学实验室

童伴课堂：磁力小车制作

26

亲子配对13组，成功发车11辆

18:00–18:30

返回学校大巴

复盘日志上传

15

使用“志愿汇”App打卡，记录46条反思

3数据采集与评估方法

量化：服务时长、参与人次、物资重量、销售收入、满意度问卷、线上打卡数据

质性：半结构式访谈、焦点小组、观察笔记、影像记录

对照：选取与项目边界相邻的“B社区”作为空白对照，观察6项公共指标前后差异

工具：

问卷星（问卷回收率96%）

NVivo14（编码覆盖率91%）

ExcelSPSS29（信度α≥0.82）

4成效分析

4.1目标达成度（与立项KPI对比）

指标

目标值

实际完成

达成率

线下服务时长

2000h

2374h

118.7%

直接受益居民

1000人

1247人

124.7%

学生志愿者培训覆盖率

100%

158/158

100%

居民整体满意度

≥85%

92.4%

108.7%

社区垃圾分类正确率提升

+10%

+14.6%

146%

4.2学生成长维度

能力：

93.1%学生认为“沟通表达能力”显著提升（Likert5级量表+1.4分）

完成“微项目”策划书27份，其中5份获校级双创赛铜奖

价值：

社会责任感量表得分由3.78→4.26（p0.01）

93%学生承诺毕业后继续参与公益

生涯：

32人与社区/社工机构签订长期志愿协议

6名研究生基于服务数据完成课程论文并投稿《青年志愿研究》

4.3社区变化维度

社会资本：

邻里互助网络密度提升21%，信任指数+0.33

治理效能：

XXXX投诉量同比下降18%，其中噪音、宠物、楼道堆放类降幅最大

文化认同：

85%居民认同“大学生为社区带来活力”；社区品牌栏目“青禾周报”阅读量均值1800/期

经济微循环：

数字助困模块为低保户人均增收412元；手工辣酱项目已注册社区商标“巷陌鲜”

4.4对照组差异（T检验显著性）

指标

项目社区

对照社区

净效应

p值

垃圾分类正确率增幅

14.6%

3.2%

11.4%

0.007

社区活动参与人次/百户

52人次

19人次

33人次

0.002

居民对“社区活力”评分

4.5

3.7

0.8

0.001

5问题与反思

时间冲突：学生考试周与线下服务高峰重叠，导致第14周出勤率降至62%。

专业局限：墙绘缺少UV