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通信公司网络维护工程师技术能力与维护效率评估绩效表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障处理能力

故障响应时间达标率

40%

95%

实际响应时间小于等于目标值1分钟，得满分；每增加1分钟，扣减2分，最低得0分。

故障解决效率

90%

按计划完成故障修复的比例，每低于目标值1%，扣减3分，最低得0分。

故障一次性解决率

85%

故障修复后无需再次处理的次数占比，每低于目标值1%，扣减2分，最低得0分。

复杂故障处理能力

80%

独立解决复杂故障（如核心设备宕机）的成功率，每低于目标值1%，扣减3分，最低得0分。

故障记录规范性

100%

故障处理报告的完整性和准确性，完全符合规范得满分；每项不符合规范扣减1分，最低得0分。

网络优化能力

网络性能提升率

20%

15%

通过优化措施使网络平均延迟降低的目标值，每提升1%，得2分，最高得20分，最低得0分。

网络稳定性提升

90%

优化后网络故障次数占比，每低于目标值1%，得2分，最高得20分，最低得0分。

优化方案有效性

85%

优化方案实施后效果评估（用户满意度、业务影响等），每低于目标值1%，扣减2分，最低得0分。

创新优化建议采纳率

70%

提交的创新优化建议被采纳并实施的比例，每低于目标值1%，扣减1分，最低得0分。

优化文档完整性

100%

优化方案的文档完整性和可追溯性，完全符合规范得满分；每项不符合规范扣减1分，最低得0分。

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

25%

85%

与相关部门（如运维、客服）协作的配合度及满意度评分，每低于目标值1%，扣减2分，最低得0分。

技术支持响应及时性

90%

对其他团队技术支持的响应速度，每延迟1小时，扣减2分，最低得0分。

培训与知识分享参与度

80%

参与团队内部技术培训及知识分享的次数占比，每低于目标值1%，扣减1分，最低得0分。

沟通文档清晰度

95%

技术文档、问题记录等沟通材料的清晰度，每低于目标值1%，扣减2分，最低得0分。

冲突解决能力

75%

在团队协作中有效解决分歧或冲突的成功率，每低于目标值1%，扣减1分，最低得0分。

持续学习与改进

新技术学习完成率

15%

80%

按计划完成公司安排的新技术培训或认证的比例，每低于目标值1%，扣减2分，最低得0分。

技能提升效果

75%

新技能在实际工作中的应用程度及效果评估，每低于目标值1%，扣减2分，最低得0分。

工作流程改进建议采纳率

70%

提交的工作流程改进建议被采纳并实施的比例，每低于目标值1%，扣减1分，最低得0分。

专业认证获取

60%

获取与岗位相关的专业认证（如CCNA、HCIA等）的比例，每低于目标值1%，扣减1分，最低得0分。

学习主动性

85%

主动进行技术学习或参与行业交流的频率，每低于目标值1%，扣减2分，最低得0分。

本表格用于评估通信公司网络维护工程师的技术能力与维护效率。请根据工程师在故障处理、网络优化、团队协作与沟通、持续学习与改进四个维度的实际表现，对照各项指标的目标值和评分标准进行评分。最终得分=各维度得分*权重之和。考核周期为自然月或季度，需结合具体工作情况进行客观评价。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见