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化妆品公司美容顾问客户护肤效果满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为优秀，按实际得分比例计算得分。

客户投诉处理率

低于5%

统计周期内客户投诉数量占总服务客户数的比例，比例越低得分越高。

客户复购率

60%

统计周期内老客户复购数量占所有销售数量的比例，比例越高得分越高。

客户反馈收集数量

每月至少30条

统计周期内收集到的客户有效反馈数量，按实际数量比例计算得分。

客户推荐率

20%

统计周期内通过客户推荐带来的新客户数量占所有新客户数量的比例，比例越高得分越高。

销售业绩

个人销售目标完成率

30%

100%

个人实际销售额占销售目标的百分比，100%为满分，按实际比例计算得分。

客单价

高于800元

个人平均每单销售金额，高于800元为优秀，按实际金额与目标的差距比例计算得分。

新品推广销售占比

不低于15%

个人销售的新品金额占总销售额的比例，比例越高得分越高。

客户留资率

70%

服务后客户留资的比例，比例越高得分越高。

销售转化率

50%

预约到实际到店服务的客户比例，比例越高得分越高。

专业技能

产品知识掌握度

20%

年度考核平均分90分

通过产品知识考试评分，90分为优秀，按实际得分比例计算得分。

服务流程规范执行率

95%

服务流程规范执行的正确比例，比例越高得分越高。

客户问题解决能力

客户满意度调查中相关评分高于4.3分

根据客户满意度调查中关于问题解决能力的评分，按实际得分比例计算得分。

销售技巧提升

年度销售技巧培训考核通过率100%

通过年度销售技巧培训考核的比例，100%为满分，按实际比例计算得分。

服务创新建议采纳率

年度至少1条建议被采纳

年度提出的服务创新建议被采纳的数量，每条建议得1分，按实际得分比例计算得分。

团队协作与客户关系维护

团队协作贡献度

10%

年度团队评价平均分4.2分（满分5分）

通过团队成员互评和主管评价的团队协作贡献度评分，4.2分为优秀，按实际得分比例计算得分。

客户关系维护活动参与度

参与度不低于80%

参与公司组织的客户关系维护活动的次数占应参与次数的比例，比例越高得分越高。

客户生日关怀执行率

100%

统计周期内对客户生日关怀的执行比例，100%为满分，按实际比例计算得分。

客户投诉处理时效性

平均处理时间低于24小时

客户投诉的平均处理时间，时间越短得分越高。

客户档案完善度

客户档案完整度不低于90%

客户档案信息的完整度评分，90%为优秀，按实际比例计算得分。

本考核表旨在全面评估美容顾问在客户满意度、销售业绩、专业技能和团队协作与客户关系维护方面的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。考核周期为自然月或季度，具体时间由公司规定。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见