群体性事件导致医院秩序混乱应急演练脚本.docx

群体性事件导致医院秩序混乱应急演练脚本

场景设置

某三甲医院门诊楼二层内科诊区，上午9:30，正值就诊高峰，各诊室门口排满候诊患者，叫号系统有序播报，收费处、取药窗口也有十余位患者排队。此时，门诊大厅广播正常循环播放就诊须知，导诊台护士正在为一位老年患者解答医保报销问题。

事件触发

9:35，患者家属李某（男，52岁）突然在二楼内科诊区候诊区情绪失控，将手中的病历本狠狠摔在地上，大声哭喊：“我妈昨天还好好的，你们怎么治的！人说没就没了！今天必须给个说法！”

李某身后紧跟着3名家属（2男1女），其中一名中年女子直接冲到内科3诊室门口，拦住正准备进入诊室的患者，大喊：“别进去了！这家医院治死人