职场礼仪与客户服务课件.pptxVIP

第一章职场礼仪的重要性与基础规范第二章客户服务中的语言艺术第三章跨文化客户服务礼仪第四章技术环境下的客户服务礼仪第五章职场礼仪与客户服务的持续提升第六章职场礼仪与客户服务的持续提升

01第一章职场礼仪的重要性与基础规范

职场礼仪的引入：案例场景在当今竞争激烈的职场环境中，职场礼仪不仅是一种行为规范，更是一种职业素养的体现。某科技公司新员工小李入职第一天，在参加部门会议时，频繁看手机并打断发言，导致团队协作效率下降，客户反馈不满。数据显示，72%的企业认为员工礼仪失误是影响客户关系的关键因素。相比之下，同公司资深员工张女士，始终使用正式称谓称呼客户，邮件回复控制在30分钟内，一年内