广发银行网点负责人管理能力考试题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年广发银行网点负责人管理能力考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.2026年，广发银行广东省分行网点负责人在制定年度营销计划时，应优先考虑以下哪项因素？（）

A.本地竞争对手的营销策略

B.总行下达的硬性存款指标

C.网点周边商业环境的变迁

D.员工个人绩效奖金方案

答案：C

解析：虽然A、B、D均为网点运营的重要考量因素，但2026年银行业竞争加剧，尤其在地产行业调控持续下，网点周边商业环境对客户流量直接影响更大，需优先分析并制定应对策略。

2.广发银行广州分行要求网点负责人在2026年开展“智慧金融进社区”活动，以下哪项方案最符合监管要求且能提升客户粘性？（）

A.仅推广信用卡业务，承诺高额返佣

B.组织理财讲座，重点推介高收益产品

C.提供免费手机银行使用教学，结合本地生活场景

D.邀请第三方机构开展免费征信查询服务

答案：C

解析：监管对金融营销合规性要求提高，A易违规；B单一营销效果有限；D第三方合作需严格资质审查。C方案通过基础服务绑定客户，符合普惠金融导向。

3.若某广发银行深圳网点2026年第一季度个人存款环比下降15%，网点负责人应首先采取什么措施？（）

A.立即组织全员加班抢指标

B.调研周边新开网点的竞争策略

C.上报分行申请下调存款考核权重

D.召开员工会议分析流失客户原因

答案：B

解析：存款下降需先排查外部竞争因素，深圳作为金融竞争高地，新网点策略可能直接影响存量客户。C选项治标不治本。

4.广发银行2026年推行“客户经理分级认证”制度，网点负责人在推荐初级认证候选人时，应重点考察其哪项能力？（）

A.短期业绩冲刺经验

B.消费金融产品交叉销售能力

C.客户投诉处理与危机公关能力

D.社区资源整合与活动组织能力

答案：D

解析：初级认证侧重基础服务能力，广发银行近年强调“以客户为中心”，D选项契合网点基层需求，且是长期发展必备技能。

5.若某广发银行东莞网点2026年面临网点装修与系统升级同时进行的情况，网点负责人应如何协调资源？（）

A.优先保障装修进度，暂停部分业务

B.将网点分为业务区与装修区，分区服务

C.申请分行协调其他网点支援人手

D.说服员工自愿加班完成装修对接

答案：B

解析：东莞制造业客户对服务连续性要求高，A影响客户体验；C依赖分行支持不确定性大；D不可持续。分区服务兼顾效率与合规。

6.广发银行2026年要求网点负责人建立“银政企”合作机制，以下哪项合作方向最具广州区域特色？（）

A.与区政府联合开展普惠金融政策宣讲

B.与本地商会合作推广供应链金融产品

C.与海关部门合作开发跨境业务服务

D.与文旅局联合举办乡村振兴主题理财活动

答案：B

解析：广州制造业发达，供应链金融需求旺盛，B选项契合区域经济特征。A、C、D虽可行但针对性较弱。

7.若某广发银行中山网点2026年员工流失率达20%，网点负责人应重点检讨以下哪项管理问题？（）

A.绩效考核方案是否合理

B.员工培训体系是否完善

C.网点物理环境是否舒适

D.员工晋升通道是否清晰

答案：B

解析：中山制造业员工流动性高，但金融行业需专业知识，培训不足是核心原因。A、C、D虽重要但非首要矛盾。

8.广发银行2026年推出“网点数字化转型评分卡”，网点负责人在优化评分时应优先提升哪项指标？（）

A.手机银行开户率

B.线上贷款申请转化率

C.数字化工具使用培训覆盖率

D.线上渠道客户投诉率

答案：C

解析：评分卡旨在提升客户体验，C选项通过培训降低客户使用门槛，比单纯追求数字指标更可持续。

9.若某广发银行惠州网点2026年遭遇电信诈骗客户投诉，网点负责人在处理时应遵循以下哪项原则？（）

A.立即联系媒体曝光诈骗行为

B.仅按流程上报投诉，无需额外沟通

C.启动应急预案，同时安抚客户情绪

D.要求员工写出深刻检查交差了事

答案：C

解析：惠州是诈骗高发区，C选项符合银保监会“客户为先”要求，兼顾合规与客户关系维护。

10.广发银行2026年推行“网点合规风险管理手册”，网点负责人在组织学习时应重点强调以下哪项内容？（）

A.个人存款账户实名制规定

B.外汇交易反洗钱操作指引

C.金融产品销售行为规范

D.员工行为排查与报告制度

答案：C

解析：近年监管重点聚焦销售行为，C选项直接关系到网点经营合规性，且涉及客户权益保护。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.广发银行2026年要求网点负责人制定“乡村振兴金融服务方案”，以下哪些措施符合监管要求？（）

A.为农户提供无抵押小额信用贷款

B.开设农产品供应链金融专区

C.定期邀请农业专家开展理财讲座

D