医患沟通从心开始培训课件.pptVIP

医患沟通的重要;

精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。;你们还记得这组漫画么;;;;一、认识沟通;*;医患关系模式;认识沟通

传统上医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”;精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。;二、沟通的技巧;礼多人不怪

————中国俗语

礼仪就是真诚尊重和有效表达的统一

————高焕云

;沟通方式----告知;沟通方式;沟通技巧;诊疗沟通;病情、病重沟通;;;;;;;;;5.患者不喜欢医生说哪些话？;在一切道德之中，善良的本性在世界上是最需要的。

————罗素（英）

医患信任的建立，需要充满爱心的真诚表达；医患信任的崩溃，一句没有爱心的命令就够。在医患重建信任的过程中，需要我们医护人员首先向病人保持真诚，这才是对生命的热爱和尊重。

————高焕云

;;;倾听：听是被动的，知识用耳朵接受，倾听是主动的，是用心去接受，是一种情感活动。倾听是在意对方、重视对方，是真诚的表现，倾听他人讲话时一种修养，倾听他人就是对他人的尊重。是通过面部表情、肢体语言、语言回应向对方传递的一种信息。;;;;沟通在工作中的应用;沟通在工作中的应用;沟通在工作中的应用;遇到家属蛮不讲理、吵闹怎么办？;遇到啰嗦、纠缠不清的病人怎么办？;

同事被家属围攻怎么办？;医务人员的协调沟通;你还能想到哪些在沟通中需要注意的问题;医患关系紧张不信任的表现;患者心态

;医务人员心态;医患纠纷产生的原因;(三)社会因素;沟通案例

----学会沟通;让我们一起来沟通;注意点;让我们一起来沟通;注意点;医生“吓死”病人，谁之过？;语言简单粗暴，内容表述不清;夸大疗效及对不良预后估计不足;抬高自己，贬低别人;;沟通不及时;隐私权案例沟通诀窍;案例2：

一位中年女性患者也因阴道出血到医院就诊。接诊医师根据各种征兆提出可能是宫外孕的设问时，病者却勃然大怒，声称医师对丧偶多年的她提出这样的设问是对她的极不尊重，但在医师的耐心说服下，她悄然承认了曾经有过的未婚性事……避免了误诊。;存在问题?：

在这两个案例中，病人都对医师隐瞒了真情，说了假话，造成或险些造成误诊和事故。从常理来看，应该说医师是没有责任的——“谁叫你对医师说假话呢？”但是如果真的出了事，病人和其家人很可能这样理解：“病人说假话固然不对，但医师依然应该有正确诊断——谁叫你是医生呢？”这就是说，在病人没有畅所欲言和充分说明时，医师也难辞其咎、也要承担没能主导医患沟通的责任。在这种情况下医师应当怎样来进行问诊、主导医患间的有效沟通呢？;评析：?

1、医师要明白，对于上述案例中涉及患者隐私的致病原因（还有如性病、艾滋病、吸毒等致病原因），可能会有其社会的、道德伦理的、法律的评判和态度。此时医师应努力使患者明白，自己仅关注致病的原因，而不涉及其他方面的评判。医师面对的仅仅是病人，追求的是弄清致病的原因，从而更好地治病。这样就不会在言行方面形成对病人的压力，而仅仅是医者对患者的关怀和同情（也不是怜悯）。

2、在问诊中，当病人有意识地隐瞒病因时，医者不必强硬追问，但可婉转说明“如果发生某种疾病（如