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生活用水供应中断应急演练脚本

【演练时间】202X年X月X日9:00-11:30

【演练地点】XX市XX区XX街道XX社区（含居民住宅区、社区卫生服务站、老年日间照料中心、社区便民超市4个重点场景）

【参演单位】XX区供水公司、XX街道办事处、XX社区居委会、XX区应急管理局、XX区卫生健康局、XX区公安分局XX派出所、XX消防救援站

【参演人员】供水公司抢修组、客服组、水质检测组；街道应急办、综治办；社区网格员、物业管理人员；社区卫生服务站医护人员；公安派出所民警；消防救援指战员；社区居民代表30人

【模拟背景】XX市XX区XX路DN600供水管线因第三方施工（非真实施工，仅为模拟场景）不慎挖破，导致XX社区全域12栋居民楼、3个公建配套设施共420户、1100余名居民生活用水供应中断，且管线破裂处位于城市主干道下方，周边车流量大，抢修作业面狭窄，同时社区内有8名独居老人、2名透析患者、1家托育机构（15名幼儿）为重点保障对象，情况紧急。

9:00-9:05事件触发与接报响应

9:00，XX社区居民李阿姨准备在家中洗菜做饭，打开厨房水龙头后发现仅流出少量黄水随即断流，她第一时间通过社区业主微信群反映情况，同时拨打社区网格员张磊的电话：“小张啊，我家突然停水了，水龙头出不来水，这可怎么办啊，我还等着做饭呢！”

同一时间，社区便民超市负责人王经理发现超市生鲜区自动喷淋系统因水压不足停止工作，且卫生间水龙头完全断流，立即联系社区物业客服中心：“喂，物业吗？我是超市王经理，我们超市全区域停水了，生鲜区的喷淋停了，蔬菜都快蔫了，你们赶紧看看啊！”

社区卫生服务站护士小周在为患者配药时，发现治疗室水龙头无水，无法完成器械清洗消毒，立刻向站长汇报：“站长，咱们站里停水了，手术器械没法消毒，今天还有3个换药的患者要过来，这可怎么处理？”

9:02，社区网格员张磊在接到李阿姨的电话后，立即查看业主微信群，发现已有20余条居民反映停水的消息，涉及12栋居民楼各个单元。他迅速登录社区智慧管理平台，调取辖区供水监测终端数据，发现社区进水总表流量为0，初步判断为大范围停水，随即向社区居委会主任刘芳汇报：“刘主任，不好了，咱们社区全区域停水了，所有居民楼和公建配套都反映无水，智慧平台显示总表流量为0，应该是外部管线出问题了！”

9:03，社区主任刘芳立即联系辖区供水公司客服热线，同时向XX街道应急办上报情况：“喂，街道应急办吗？我是XX社区刘芳，我们社区从9点开始全区域停水，涉及420户居民，还有卫生服务站、超市、托育机构，现在居民已经开始在群里问情况了，麻烦你们协调供水公司赶紧过来看看！”

9:04，供水公司客服中心接到刘芳的电话，同时接到该区域10余户居民的报修电话，客服人员立即将情况录入应急调度系统，同步推送至公司抢修指挥中心。抢修指挥中心调度员迅速调取管线GIS系统，发现XX社区供水由XX路DN600管线供给，随即联系管线巡查组前往现场排查。

9:05，管线巡查组组长王强在XX路与XX街交叉口发现路面有积水，且能听到地下水流声，初步判断为供水管线破裂，他立即通过手持终端向抢修指挥中心汇报：“指挥中心，指挥中心，我是王强，在XX路与XX街交叉口发现DN600管线破裂，水流已渗透至路面，周边车流量大，抢修作业面需要交通管制，请立即协调交警部门，并派抢修队伍携带设备前来！”

9:05-9:15应急启动与初期部署

9:06，供水公司抢修指挥中心接到王强的汇报后，立即启动《城市供水管线破裂停水应急预案》，成立现场应急指挥部，由公司副总经理赵明任总指挥，下设抢修组、客服组、水质组、协调组4个专项小组，并向XX区应急管理局上报事件详情：“区应急局吗？我是XX供水公司赵明，我们辖区XX路DN600管线因第三方施工挖破，导致XX社区全区域停水，涉及1100余名居民，我们已启动应急预案，正在组织抢修，需要协调交警、城管部门配合实施交通管制和作业面清理。”

9:07，XX区应急管理局局长张伟接到汇报后，立即通过区应急指挥平台连线供水公司、街道办事处、社区居委会，下达指令：“各单位注意，现在启动XX区生活用水供应中断应急响应，供水公司牵头开展抢修作业，街道和社区负责居民安抚与需求统计，公安、交警负责现场交通管制和秩序维护，卫健部门负责医疗用水保障指导，消防部门待命准备送水，务必保障重点人群的用水需求，每15分钟向区应急指挥中心报送一次进展！”

9:08，XX社区居委会主任刘芳组织网格员、物业管理人员召开紧急会议，部署工作：“现在全社区停水，大家立刻按照包保楼栋分工，逐户排查居民需求，重点关注独居老人、透析患者、托育机构这些重点对象，每栋楼安排1名网格员在单元门口值守，解答居民疑问，同时在社区广场搭建临时咨询点，我负责协调供水、消防等部门，有任何情况随时汇报！”