IT技术支持与维护问题反馈表单.docVIP

适用场景与价值

在企业或组织日常运营中，IT设备的稳定运行是保障工作效率的核心。当员工遇到电脑故障、软件异常、网络连接问题、账号权限障碍等无法自行解决的技术问题时，需通过标准化表单向IT部门反馈清晰、完整的信息，以便技术人员快速定位问题根源、制定解决方案并跟踪处理进度。此表单适用于跨部门、多场景的技术支持需求，能有效减少沟通成本，提升问题解决效率，同时形成问题记录便于后续分析与优化。

详细操作流程

第一步：明确问题类型

在反馈前，先判断问题所属类别，常见类型包括：

硬件故障：如电脑无法开机、屏幕异常、外设失灵等；

软件异常：如程序崩溃、功能无法使用、兼容性问题等；

网络问题：如无法连接内网/外网、网速缓慢、VPN登录失败等；

账号权限：如密码重置、权限申请、账号锁定等；

数据安全：如文件丢失、误删、权限异常等；

其他需求：如新设备安装、软件安装申请等。

第二步：梳理问题基本信息

根据问题类型，收集以下关键信息：

发生时间：问题首次出现的具体日期和时间（如“2023年10月26日09:30”）；

影响范围：问题仅影响个人设备，还是涉及部门或多人（如“仅本人笔记本”“部门无法访问共享文件夹”）；

紧急程度：根据业务影响选择“紧急”（如导致核心工作中断）、“重要”（如影响部分工作推进）或“一般”（如非核心功能异常）。

第三步：详细描述问题现象

这是技术人员定位问题的核心环节，需具体说明：

问题表现：如“电脑开机后黑屏，电源灯亮但屏幕无显示”“打开Excel文件时提示‘程序无响应’”；

错误提示：完整记录弹出的错误代码、错误消息（如“错误代码0拒绝访问”“提示‘无法连接到服务器（错误12029）’”）；

已尝试操作：说明为解决问题已采取的措施（如“重启电脑3次”“重装软件后仍无法使用”“检查网线连接正常”），避免技术人员重复操作。

第四步：补充环境与关联信息

提供技术环境细节，帮助缩小排查范围：

设备信息：设备型号（如“ThinkPadT480”）、操作系统（如“Windows10专业版22H2”）、硬件配置（如“内存16GB，硬盘512GBSSD”）；

软件信息：涉及软件的名称、版本号（如“Office2021家庭和学生版”“Chrome浏览器版本118.0.5993.88”）；

关联场景：问题是否在特定操作时触发（如“仅在使用公司VPN时出现”“打开特定报表文件时触发”）。

第五步：提交表单与跟进

填写完成后，通过指定渠道（如企业内部系统、邮件、OA流程）提交表单，并注意：

保存提交记录（如截图或编号），便于后续查询；

若问题紧急，可同步通过即时通讯工具联系IT值班人员（张工），告知表单编号；

技术人员反馈处理进展时，及时配合操作（如远程协助、提供测试账号），问题解决后确认并关闭反馈。

问题反馈模板表格

大类

字段

填写说明

示例

反馈人信息

姓名

填写本人真实姓名（用号代替关键信息，如“李”）

李*

所属部门

所在部门全称

市场营销部

联系方式

内部办公短号或企业账号

短号8888

问题基本信息

问题类型

从第一步选择对应类别

软件异常

发生时间

精确到分钟

2023年10月26日14:20

影响范围

个人/部门/公司

个人

紧急程度

紧急/重要/一般

重要

问题描述

问题现象

具体描述问题表现，避免模糊词汇

打开“客户管理系统”时，页面加载至50%卡顿，无任何错误提示，强制关闭后重新尝试仍无效

错误提示

完整记录错误代码或消息

无错误提示，但任务管理器中“客户管理系统”进程占用CPU持续100%

已尝试操作

列出已尝试的解决方法

重启电脑3次；卸载后重装软件；清除浏览器缓存

环境与关联信息

设备型号

电脑/手机等设备具体型号

DellOptiPlex7050

操作系统

系统版本及位数

Windows10企业版64位

软件信息

涉及软件的名称、版本

客户管理系统V2.3.1

触发场景

问题是否在特定操作时发生

每日9:00-10:00登录系统时必现，其他时间正常

附件与其他

附件

截图、日志文件、录屏等证据（如“屏幕截图：[文件名]”“错误日志：[文件名]”）

截图142153.png；系统错误日志.txt

期望解决时间

根据紧急程度填写（如“今日17:00前”“2个工作日内”）

2个工作日内

填写要点与提醒

描述准确，避免模糊：勿用“电脑坏了”“软件不好用”等笼统表述，需明确具体现象（如“电脑开机后蓝屏，代码0x000000F4”）。

信息完整，便于排查：环境信息（如系统版本、软件版本）直接影响解决方案的准确性，务必填写完整。

合理选择紧急程度：非紧急问题标记为“一般”可帮助IT团队优先处理核心故障，避免资源浪费。

附件清晰有效：截图需包含错误提示或问题界面（如