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化妆品销售顾问产品知识与销售技巧考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

产品知识掌握度

品牌产品核心卖点掌握率

30%

90%

根据产品知识考核成绩，每掌握1%品牌核心卖点得1分，满分为100分。

竞品特性了解程度

80%

考核对主要竞品特性、优劣势的掌握情况，每项准确描述得20分，满分100分。

顾客咨询问题解答准确率

95%

统计当月顾客咨询问题解答准确次数，每答对1次得2分，满分100分。

新品知识学习速度

85%

新品上市后一周内考核新品知识掌握情况，满分100分，按实际得分比例换算权重分数。

产品推荐关联性

88%

根据顾客需求推荐产品与顾客需求的匹配度评分，满分100分，按实际得分比例换算权重分数。

销售技巧应用能力

顾客接待与沟通效果

35%

90%

通过顾客满意度调研及主管观察评分，满分100分，按实际得分比例换算权重分数。

销售流程执行完整性

85%

考核从顾客进店到成交的全流程规范执行度，每项规范执行到位得1分，满分100分。

异议处理能力

80%

统计当月有效处理顾客异议次数，每成功处理1次得5分，满分100分。

附加销售转化率

75%

计算当月附加销售产品金额占总销售额比例，按实际比例换算权重分数。

销售话术专业度

88%

通过录音抽查及主管评分，满分100分，按实际得分比例换算权重分数。

客户关系维护

老客户复购率

20%

70%

统计当月老客户复购金额占总销售额比例，按实际比例换算权重分数。

会员推荐数量

5

统计当月成功推荐新会员数量，每成功推荐1名会员得1分，满分5分。

客户投诉处理满意度

95%

统计当月客户投诉处理满意度评分，满分100分，按实际得分比例换算权重分数。

客户信息管理准确性

98%

检查CRM系统客户信息录入准确率，每项错误扣1分，满分100分。

客户回访执行率

85%

统计当月完成客户回访数量占总客户基数比例，按实际比例换算权重分数。

销售业绩达成

个人销售目标完成率

15%

100%

计算当月实际销售额占销售目标的百分比，按实际比例换算权重分数。

客单价提升幅度

5%

计算当月客单价环比提升比例，按实际比例换算权重分数。

新客户开发数量

10

统计当月成功开发的新客户数量，每成功开发1名新客户得1分，满分10分。

销售活动参与效果

90%

根据参与销售活动的业绩贡献度评分，满分100分，按实际得分比例换算权重分数。

销售团队协作贡献

85%

通过主管及同事评价评分，满分100分，按实际得分比例换算权重分数。

本考核表旨在全面评估化妆品销售顾问的产品知识掌握程度、销售技巧应用能力、客户关系维护效果及销售业绩达成情况。请主管根据被考核人当月表现，客观填写各项指标评分，并按权重计算最终得分。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见