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民宿行业品质承诺书4篇范文

民宿行业品质承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

本承诺书由__________民宿（以下简称“本民宿”）作出，就民宿服务质量、安全保障、环境卫生及客户满意度等方面作出专项承诺。本民宿承诺严格遵守国家相关法律法规及行业规范，以诚信为本，以客为尊，全面提升民宿经营管理水平，保证客人获得安全、舒适、满意的住宿体验。

本民宿基本信息包括：名称__________，地址__________，法定代表人__________，联系方式__________。

二、核心准则

本民宿承诺遵循以下核心准则：

1.严格遵守国家法律法规及行业标准，依法合规经营；

2.坚持诚信经营，真实披露民宿设施、服务内容及收费标准；

3.保障客人人身及财产安全，落实安全防范措施；

4.维护环境卫生，提供干净、整洁的住宿环境；

5.尊重客人隐私，保护客人个人信息；

6.积极回应客人需求，及时解决客诉，提升服务满意度。

三、实施举措

本民宿承诺采取以下具体措施，保证承诺内容落实到位：

1.安全管理方面：

每日开展__________次安全检查，重点排查消防设施、用电线路、门窗锁具等安全隐患；

配备符合标准的消防器材，并定期检验维护；

制定突发事件应急预案，并定期组织员工演练；

加强监控设备管理，保证公共区域无死角监控覆盖。

2.环境卫生方面：

每日对客房、公共区域进行清洁消毒，保证环境卫生达标；

定期更换床单、被套、毛巾等用品，并严格执行消毒流程；

保持卫生间、厨房等区域干燥整洁，防止霉菌滋生；

设置垃圾分类设施，及时清理垃圾，避免异味产生。

3.服务质量方面：

提供24小时前台服务，及时响应客人需求；

明确公示服务项目及收费标准，无隐形消费；

培训员工提升服务意识，保证服务态度热情周到；

建立客户意见反馈机制，定期收集并改进服务短板。

4.隐私保护方面：

严格保管客人证件号码件及个人信息，禁止泄露或用于非法用途；

客房内设置隐私保护标识，提醒员工尊重客人隐私；

禁止拍摄、传播涉及客人隐私的影像资料。

四、监督机制

本民宿承诺建立以下监督机制，保证承诺内容持续有效：

1.设立内部监督小组，定期评估承诺履行情况，及时整改问题；

2.接受行业主管部门及社会公众的监督，主动配合检查；

3.公布投诉举报电话__________，设立客诉处理专项通道，30日内回应并解决客诉；

4.每半年开展一次服务质量自查，形成书面报告存档备查。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

民宿行业品质承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的民宿服务品质，包括但不限于住宿环境、设施设备、服务流程、安全保障及客户满意度等方面。

1.2民宿服务品质标准指本承诺涉及的特定技术参数，包括但不限于客房清洁度、床品用品质量、消防安全设施配置、餐饮卫生标准及员工服务规范等。

1.3客户满意度调查结果指通过定期问卷调查、线上评价系统及第三方评估机构收集的客户反馈数据，作为衡量服务品质的重要指标。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人指持有合法营业执照并从事民宿经营活动的企业或个人，包括但不限于法定代表人、经营负责人及全体员工。

2.1.2实施主体承诺严格遵守国家及地方相关法律法规，保证所有经营活动符合行业规范及标准要求。

2.2实施对象

2.2.1客户指通过预订平台、线下渠道或其他方式选择入住民宿的消费者，包括但不限于散客、团体游客及商务旅客。

2.2.2实施对象的服务范围涵盖从前台接待、客房服务、餐饮供应到安全管理的全流程服务。

2.3实施标准

2.3.1客房设施标准指客房内床品、卫浴、照明、空调等硬件设施的质量要求，需定期检查并保持完好状态。

2.3.2服务流程标准指从预订确认、入住登记、退房结账到售后服务的完整操作规范，保证高效、规范、无遗漏。

2.3.3安全保障标准指消防设施、监控系统、应急预案等安全措施的落实情况，需定期维护并接受专业机构检测。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人承诺设立专项服务品质保证金，金额不低于经营场所年营业额的5%，用于客户投诉处理、设施维修及服务升级。

3.1.2保证金存放于指定银行账户，由行业监管机构监督使用，保证专款专用。

3.2人员保障

3.2.1所有员工需接受系统化培训，包括服务礼仪、应急处理、卫生标准及法律法规等内容，并定期考核。

3.2.2服务人员持证上岗，前台接待人员需具备旅游业从业资格，保洁人员需通过卫生防疫培训。

3.3技术保障