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职场礼仪培训教案范本

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职场礼仪培训教案范本

课程名称：职场礼仪——塑造专业职业形象与高效沟通

一、培训对象

企业各层级员工，特别是新入职员工、需要频繁与内外部客户接触的员工，以及希望提升团队职业素养的管理者。

二、培训时长

建议时长：X小时(可根据企业实际需求，将各模块内容进行拆分或合并)

三、培训目标

通过本次培训，学员能够：

1.认知层面：深刻理解职场礼仪在现代商务活动及日常工作中的重要性，认识到礼仪是职业素养的重要组成部分，是提升个人竞争力和企业形象的关键。

2.技能层面：熟练掌握职场中常见场景的礼仪规范，包括个人形象塑造、日常办公礼仪、沟通礼仪、会议礼仪、接待与拜访礼仪等，并能灵活运用于实际工作。

3.态度层面：培养尊重他人、注重细节、专业敬业的职业态度，增强团队协作意识，营造和谐积极的工作氛围。

四、课程大纲

模块一：职场礼仪概览——为何礼仪是职场必修课

1.导入：从一个真实的职场失礼/得礼案例切入，引发学员思考(案例讨论)

2.什么是职场礼仪？

*职场礼仪的定义与核心内涵

*职场礼仪与个人修养、职业发展的关系

3.为何学礼仪？——职场礼仪的重要性

*塑造个人专业形象，赢得信任与尊重

*提升沟通效率，减少误解与冲突

*促进团队合作，营造积极工作氛围

*维护企业形象，增强市场竞争力

4.职场礼仪的基本原则

*尊重为本：尊重自己，尊重他人

*真诚适度：发自内心，恰到好处

*得体规范：符合身份，适应场景

*平等包容：尊重文化差异，一视同仁

模块二：个人形象礼仪——你的形象价值百万

1.职业着装的TPO原则(Time,Place,Occasion)

*不同行业、不同岗位的着装要求

*商务正装、商务休闲装的界定与搭配技巧

*避免不合时宜的着装选择

2.仪容仪表：细节决定成败

*男士仪容：发型、面部清洁、胡须、指甲

*女士仪容：妆容(淡雅职业妆)、发型、指甲、配饰(宜少不宜多，宜精不宜杂)

3.仪态万方：展现职业风采

*站姿：挺拔、稳重

*坐姿：端正、优雅

*走姿：从容、自信

*手势：自然、适度、规范(如指引、握手)

*表情：微笑是最好的名片，眼神交流的重要性

模块三：日常办公礼仪——小细节，大文明

1.见面礼仪

*问候与称呼：恰当的称呼方式，主动问候

*介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍(顺序、内容)

*握手礼仪：时机、力度、时间、眼神、姿态

*名片礼仪：递接、存放、注视与确认

2.办公环境礼仪

*保持办公区域整洁有序

*公共区域使用：会议室、茶水间、卫生间等

*办公设备使用与维护(打印机、复印机等)

*噪音控制：轻声交谈，避免干扰他人

3.同事间相处礼仪

*尊重他人隐私与工作空间

*积极协作，乐于助人

*避免办公室闲聊、八卦与负面言论

*学会倾听与赞美

模块四：沟通礼仪——高效沟通的桥梁

1.口头沟通礼仪

*基本原则：清晰、准确、简洁、礼貌

*语音、语调、语速的把握

*积极倾听的技巧与重要性

*提问与回应的艺术

*电话沟通礼仪：接听、拨打、转接、留言、结束通话

2.书面沟通礼仪

*邮件礼仪：主题明确、称呼得体、内容简洁、语气专业、附件清晰、及时回复

*即时通讯工具(如微信、企业微信、钉钉)礼仪：注意场合、控制频率、言简意赅、避免滥用表情和网络用语

*报告、函件等正式文书的规范

模块五：会议礼仪——有序高效的保障

1.会前准备

*明确会议目的、议程、参会人员、时间、地点

*提前发送会议通知及相关材料

*会场布置、设备调试

2.会中行为

*准时到场，手机静音或调至震动

*积极参与，踊跃发言(言简意赅，围绕主题)

*认真倾听，做好记录，不随意打断他人

*遵守会议纪律

3.会后跟进

*及时整理会议纪要并分发

*明确行动项、负责人及完成时限

*对会议决议进行跟进落实

模块六：接待与拜访礼仪——商务往来的润滑剂

1.接待礼仪

*了解访客信息，做好准备工作

*迎接：准时、热情、引导

*奉茶礼仪：种类、温度、杯数、姿态

*会谈中的配合与服务

*送别：礼貌周到，目送离开

2.拜访礼仪

*提前预约，准时抵达

*准备拜访材料，注意仪容仪表

*遵守对方公司规定，礼貌待人

*会谈结束，适时告辞，感谢款待

模块七：餐饮礼仪(可选)——商务宴请的艺术

1.宴请安排：目的、对象