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AI客服2026年外包协议

鉴于甲方希望利用乙方的AI客服技术和服务，提升其客户服务水平和效率；乙方拥有先进的AI客服技术和经验丰富的团队，能够为甲方提供高质量的AI客服外包服务。双方经友好协商，就甲方委托乙方提供2026年度AI客服外包服务事宜，达成协议如下：

第一条服务范围

乙方将为甲方提供以下AI客服服务：

1.1智能语音客服：通过语音交互，处理客户的咨询、投诉、建议等，并提供相应的解决方案。

1.2智能文本客服：通过在线聊天、邮件等方式，处理客户的咨询、投诉、建议等，并提供相应的解决方案。

1.3智能机器人客服：基于AI技术的机器人，7*24小时自动应答客户咨询，引导客户解决问题。

1.4数据分析与报告：对客户服务数据进行统计分析，并提供定期报告，帮助甲方了解客户需求和服务效果。

1.5系统维护与升级：负责AI客服系统的日常维护、升级和优化，确保系统稳定运行。

1.6知识库管理：根据甲方需求，建立、维护和更新AI客服知识库，确保客服机器人能够准确回答客户问题。

第二条服务时间

乙方提供7*24小时的AI客服服务，确保客户能够随时获得帮助。

第三条服务语言

默认服务语言为中文，可根据甲方需求增加其他语言支持。

第四条服务质量标准

4.1平均响应时间：30秒内。

4.2问题解决率：95%。

4.3客户满意度：90%。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用：甲方每月需向乙方支付服务费用，费用标准为按实际使用量收费。

5.2支付方式：甲方应于每月10日前将当月服务费用支付至乙方指定账户。乙方指定账户信息如下：

5.2.1账户名称：[乙方账户名称]

5.2.2开户银行：[开户银行]

5.2.3银行账号：[银行账号]

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

6.1.1有权要求乙方按照协议约定提供服务。

6.1.2有权监督乙方的服务质量，并提出改进建议。

6.1.3有权要求乙方对客户信息进行保密。

6.1.4应及时向乙方提供必要的信息和资料，以便乙方提供服务。

6.1.5应按照协议约定支付服务费用。

6.1.6应配合乙方进行系统测试和验收。

6.2乙方的权利与义务：

6.2.1有权按照协议约定收取服务费用。

6.2.2应按照协议约定提供服务，并确保服务质量达到标准。

6.2.3应对甲方提供的客户信息进行保密，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。

6.2.4应及时向甲方提供服务报告和数据分析结果。

6.2.5应配合甲方进行系统维护和升级。

6.2.6应保证其提供的AI客服系统符合国家相关法律法规的要求。

第七条知识产权

7.1乙方提供的AI客服系统及相关的软件、数据等知识产权归乙方所有。

7.2甲方在使用乙方提供的AI客服系统时，不得侵犯乙方的知识产权。

7.3双方可根据协议约定，对知识产权的使用进行协商。

第八条保密条款

8.1双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密。

8.2未经对方书面同意，任何一方不得将商业秘密泄露给任何第三方。

8.3本保密条款在本协议终止后仍然有效。

第九条违约责任

9.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

9.2甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之五的违约金。

9.3乙方未按照协议约定提供服务，或服务质量未达到标准的，应向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的20%。

9.4因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。

第十条协议期限

本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前一个月，双方可协商续签协议。

第十一条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十二条其他

12.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

12.2本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

12.3本协议的解释权归双方共有。

甲方（盖章）：[甲方公司盖章]

代表人（签字）：[甲方代表人签字]

日期：[日期]

乙方（盖章）：[乙方公司盖章]

代表人（签字）：[乙方代表人签字]

日期：[日期]