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基于SERVQUAL模型的F公司服务质量改进研究.pdf

基于SERVQUAL模型的F公司服务质量改进研究.pdf

    摘要

    摘要

    在市场竞争日趋激烈、客户需求愈发多元的当下，售后服务质量已成为企

    业构建核心竞争力的关键要素。F公司作为中小型机械制造企业，其售后服务质

    量存在诸多问题，对客户满意度及企业可持续发展造成负面影响。本研究引入

    SERVQUAL模型，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性五个维度，系

    统评估F公司售后服务质量，借助问卷调查与数据分析挖掘关键问题，并提出

    针对性优化策略。

    研究过程中，通过精心设

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