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2026年社保服务专员工作计划范文

2026年，作为社保服务专员，我将围绕“精准服务、高效便民、规范管理”主线，以提升参保群众获得感、满意度为核心目标，结合年度社保政策调整方向与辖区参保群体实际需求，系统规划以下重点工作：

一、政策宣传与普及：构建多维宣传矩阵，提升政策知晓率

针对2026年社保政策中企业职工基本养老保险全国统筹深化、灵活就业人员参保补贴标准调整、城乡居民医保门诊共济保障扩围等重点变化，制定分层分类宣传方案。一是强化线上渠道覆盖，依托微信公众号、短视频平台（抖音、视频号）开设“社保小课堂”专栏，每月制作3期政策解读内容，形式包括动画图解、情景短剧（如“灵活就业参保全流程”“退休待遇计算案例”），确保内容通俗易懂；同步开通“政策问答”留言板块，安排专人每日17:00前回复群众疑问，建立“问题-解答-反馈”闭环机制。二是深化线下精准宣传，联合街道、社区开展“社保进万家”活动，每季度覆盖10个重点社区（园区），针对企业HR、灵活就业人员、退休老人等不同群体设计宣讲内容：面向企业侧重“社保费缓缴政策适用条件”“电子劳动合同备案与社保登记衔接”；面向灵活就业人员聚焦“参保年龄限制”“缴费档次与待遇关联”；面向退休老人讲解“异地就医备案简化流程”“养老金资格认证新方式（如刷脸认证操作指南）”。三是创新互动式宣传，联合本地职业院校开展“社保政策辩论赛”，邀请参保群众代表担任评委；在政务服务大厅设置“政策体验区”，配备智能终端设备，参保人可通过触控屏自主查询政策、模拟办理流程，同步安排专员现场答疑。全年计划开展线上宣传24期，线下活动40场，覆盖人次目标突破5万。

二、参保扩面与精准服务：聚焦重点群体，推动应保尽保

以“扩面攻坚年”为契机，针对新就业形态劳动者（外卖骑手、网约车司机、直播从业者）、新业态企业（如共享经济平台）、未参保城乡居民三类重点群体制定专项服务方案。一是建立新就业形态劳动者参保动态台账，联合市场监管、交通、商务等部门获取平台企业注册信息，每季度开展1次数据比对，筛选未参保人员清单；联合平台企业工会召开座谈会，推动将“社保参保提示”嵌入平台接单APP首页，为注册骑手、司机推送个性化参保提醒（内容含“参保后可享医疗报销、养老积累”等权益说明）；针对流动性强的特点，推行“线上参保+属地兜底”模式，参保人可通过“国家社会保险公共服务平台”或“电子社保卡”小程序在线完成参保登记，无需返回户籍地，同步提供“一对一”参保指导服务（如通过视频通话协助填写信息）。二是服务新业态企业合规参保，对辖区内50家重点平台企业开展“社保合规体检”，重点核查用工关系界定（区分劳动关系与合作关系）、社保费申报基数准确性，提供“一企一策”整改建议；联合税务部门举办“新业态企业社保专题培训会”，讲解“社保费阶段性缓缴申请流程”“多险种合并申报操作”等实务内容，帮助企业降低管理成本。三是推进城乡居民应保尽保，联合民政、乡村振兴部门梳理低保对象、脱贫不稳定户等困难群体名单，实现参保资助政策“免申即享”（通过数据共享直接为符合条件人员代缴部分或全部保费）；针对农村地区留守老人、儿童，组建“社保服务小分队”，每两个月开展1次“上门参保服务”，携带便携式终端设备现场办理参保登记、缴费查询等业务，同步发放“参保明白卡”（标注缴费时间、咨询电话、待遇标准）。全年目标实现新参保人数较2025年增长15%，重点群体参保率达98%以上。

三、待遇申领与权益保障：优化办理流程，提升服务质效

围绕养老保险待遇申领、医疗保险报销、失业保险金领取等高频业务，以“减材料、缩时限、提效率”为目标，推进服务标准化、智能化升级。一是简化材料清单，对照2026年社保经办事项清单，梳理需群众提供的证明材料，取消“无犯罪记录证明”“居住证明”等非必要材料，推行“告知承诺制”（如申领遗属待遇时，对亲属关系难以当场核实的，由申请人书面承诺后先行办理）；建立“材料共享库”，与公安、民政、不动产登记等部门实现户籍、婚姻、房产信息实时调取，群众只需提供身份证即可办理关联业务。二是压缩办理时限，将企业职工退休审批时限从15个工作日缩短至10个工作日（特殊情况延长不超过3个工作日），城乡居民养老金申领实现“即申即办”；医疗保险手工报销推行“线上预审+线下快办”模式，参保人通过手机上传发票、诊断证明等材料，工作人员2个工作日内完成预审并反馈补充要求，材料齐全的5个工作日内完成审核拨付。三是推进“免申即享”服务，针对符合条件的失业人员（如失业保险缴费满1年非本人意愿中断就业），通过数据比对自动触发待遇发放，无需本人申请；对达到养老金领取年龄且累计缴费满15年的参保人，系统自动生成待遇核定单，通过短信通知本人确认后直接发放。四是强化权益核对服务，每月通过“电子社保卡”APP向参保人推送“社保权益账