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2026年社保服务专员工作计划模版

2026年社保服务专员将围绕“精准服务、高效办理、暖心沟通”主线，以提升参保群众满意度为核心目标，结合区域社保工作实际，重点从政策宣传普及、参保扩面攻坚、待遇申领优化、档案规范管理、系统运维保障、问题闭环处理、能力素质提升七大维度推进工作，具体计划如下：

一、政策宣传普及：构建多维度、全覆盖宣传体系

针对不同群体政策需求差异，制定分层分类宣传方案。一是线上宣传常态化。利用微信公众号、短视频平台（抖音、视频号）开设“社保小课堂”专栏，每周发布2-3条政策解读短视频，内容涵盖养老保险补缴规则、医保异地就医备案流程、失业保险金申领条件等高频问题，采用情景短剧、动画演示等群众易接受形式，确保单条视频时长控制在3分钟内。每月制作《社保政策热点问答手册》电子文档，通过社区网格群、企业HR群推送，同步在政务服务网“社保专区”设置下载入口。二是线下宣传精准化。按季度开展“社保进万家”主题活动，1-2月聚焦企业职工，联合工商联组织10场企业专场宣讲会，重点讲解社保缴费基数申报、工伤保险浮动费率机制；3-4月针对灵活就业人员，在农贸市场、快递站点、网约车司机服务站等流动人员密集场所设置咨询点，发放《灵活就业参保指南》折页，现场演示“掌上12333”APP参保操作；5-6月面向退休群体，联合社区开展“夕阳红社保课堂”，重点解读养老金调整规则、生存认证方式；9-10月针对新就业大学生，在高校就业指导中心、创业孵化基地开展政策讲座，普及“五险一金”权益保障要点。三是宣传效果评估制度化。每季度收集群众反馈意见，通过问卷星开展线上满意度调查，重点关注政策知晓率、宣传形式接受度，根据反馈调整下阶段宣传内容，确保年度政策知晓率达90%以上。

二、参保扩面攻坚：聚焦重点群体实现应保尽保

以“扩面增量、提质增效”为目标，建立“数据比对-精准摸排-分类攻坚-动态跟踪”工作机制。一是企业参保专项攻坚。依托税务、市场监管、公积金等部门数据共享平台，每月提取新注册企业、用工超30人企业、未全员参保企业名单，形成“重点企业清单”。对清单内企业实施“一企一策”服务：对新注册企业，在工商登记后3个工作日内主动对接，提供“参保开户+缴费基数申报”一站式指导；对未全员参保企业，联合劳动监察部门开展上门核查，重点核查劳动合同、工资发放记录，宣讲未参保法律责任及职工权益影响，推动年内企业职工参保率提升至98%。二是灵活就业人员扩面突破。针对新业态从业人员（外卖员、网约车司机、网络主播）、个体工商户等群体，联合工会、行业协会建立信息共享机制，获取从业人员分布集中的平台企业、商圈市场名单。在平台APP、商户收银台张贴参保二维码，设置“参保奖励”激励措施（如连续参保满1年赠送社保知识礼包），年内新增灵活就业参保人数较2025年增长15%。三是特殊群体动态覆盖。建立与民政、残联、乡村振兴局的信息共享机制，每月获取低保对象、残疾人、脱贫不稳定户等特殊群体名单，逐一核查参保状态，对未参保人员上门宣传政府代缴政策，确保困难群体城乡居民养老保险参保率保持100%。

三、待遇申领优化：全流程简化提升办理效率

以“减材料、缩时限、零跑腿”为目标，优化待遇申领服务流程。一是材料精简再升级。对照最新政策文件，梳理养老保险待遇申领、工伤认定、生育津贴领取等12项高频业务材料清单，取消可通过数据共享获取的证明（如退休人员档案中的招工表可通过人事档案系统调取），推行“承诺制”办理（如参保人无法提供异地参保凭证，可书面承诺后容缺受理），平均材料精简比例达30%。二是办理时限再压缩。将养老保险待遇核定从原15个工作日压缩至7个工作日，工伤医疗费报销从20个工作日压缩至10个工作日，生育津贴申领实现“即申即办”（材料齐全当天办结）。在政务服务大厅设置“社保快办窗口”，安排专人负责高频业务快速受理，日均叫号量占比提升至60%。三是“零跑腿”服务再拓展。推动80%以上待遇申领业务“网上办”“掌上办”，在“浙里办”“粤省事”等地方政务APP社保专区开通“待遇申领进度查询”功能，参保人可实时查看受理、审核、支付各环节状态。针对行动不便的老年人、残疾人，提供“上门帮办”服务，每月主动对接社区获取需求名单，由服务专员携带移动终端上门办理，年内累计服务不少于200人次。

四、档案规范管理：强化安全与便捷双保障

以“数字化、标准化、安全化”为方向，提升社保档案管理水平。一是推进档案电子化转型。完成2010年以来纸质社保档案数字化扫描，建立电子档案数据库，实现参保登记、缴费记录、待遇发放等全业务档案“线上可查、云端可存”。对新产生的业务档案，实行“纸质归档+电子备份”双轨制，电子档案同步上传至省级社保档案管理平台，确保数据同源、安全可溯。二是规范档案管理流程。制定《社保档案管理操