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2026年社保卡服务中心工作计划范文

2026年，社保卡服务中心将深入贯彻落实国家关于“一卡通”服务管理的决策部署，以“便民、高效、安全、创新”为核心目标，聚焦社保卡功能拓展、服务体系优化、数据安全保障、跨部门协同等重点领域，全面提升社保卡服务效能，切实增强群众获得感、幸福感和安全感。具体工作计划如下：

一、深化社保卡“一卡通”应用，拓展民生服务覆盖面

围绕“一卡多用、全国通用”总体要求，2026年将重点推动社保卡在政务服务、民生场景、金融服务三大领域的深度融合应用，力争实现“全场景覆盖、全人群适用”的服务格局。

（一）政务服务领域：强化“一卡通办”功能

1.推动人社业务全流程用卡。在现有基础上，进一步整合就业创业、社会保险、人事人才等业务场景，2026年6月底前完成“就业登记-社保参保-待遇领取”全链条用卡改造，确保社保卡作为身份凭证、缴费载体、待遇发放账户的核心地位。重点优化灵活就业人员参保登记流程，通过社保卡自助终端或线上服务平台，实现“刷脸+社保卡”快速完成参保信息录入与确认，压缩办理时限至1个工作日内。

2.拓展跨部门政务应用。加强与公安、民政、税务等部门的信息共享，2026年3月底前完成与公安户籍系统的接口升级，实现社保卡信息与户籍信息的实时核验；6月底前与民政部门联动，将社保卡作为低保、特困人员救助金发放的唯一指定账户，同步开通救助资格查询功能；10月底前协同税务部门，试点通过社保卡金融账户完成城乡居民养老保险、医疗保险的线上缴费，覆盖80%以上参保群体。

（二）民生服务领域：推进“一卡通用”场景

1.交通出行场景。与交通部门、公共交通运营企业深度合作，2026年4月底前完成主城区公交、地铁读卡器改造，6月底前实现社保卡（含电子社保卡）在公交、地铁的“一卡（码）通行”，同步支持离线支付功能；12月底前扩展至县域公交、跨市城际公交，覆盖全市90%以上公共交通线路。

2.医疗健康场景。联合医保、卫生健康部门，推动社保卡与电子医保凭证、电子健康码的“三码融合”。2026年5月底前完成二级以上医院HIS系统改造，实现挂号、就诊、检查、取药、结算全流程“刷社保卡”或“扫码”办理；8月底前在社区卫生服务中心、乡镇卫生院推广应用，同步开通“社保卡+医保个账”的费用结算功能；11月底前试点“一卡（码）查询”个人电子健康档案、检验检查报告，减少重复提交材料。

3.文化教育场景。与教育、文旅部门协作，2026年3月底前完成全市公立学校校园卡系统对接，6月底前在30所试点学校实现社保卡替代校园卡，支持校内消费、考勤、图书借阅等功能；9月底前与博物馆、图书馆、美术馆等公共文化场馆合作，开通社保卡免押金借书、预约参观等服务；12月底前联合文旅部门推出“社保卡文旅优惠套餐”，持实体卡或电子社保卡可享受景区门票、演出票折扣。

（三）金融服务领域：提升账户使用效能

1.优化金融功能配置。与合作银行建立常态化沟通机制，2026年2月底前完成社保卡金融账户激活流程优化，通过“线上激活+线下核验”模式，将激活时限从3个工作日压缩至1个工作日；4月底前推出“社保卡专属金融服务包”，包括免年费、免小额账户管理费、跨行转账手续费优惠等政策，覆盖所有合作银行；6月底前试点“社保卡+普惠金融”服务，为就业困难人员、返乡创业人员提供低息贷款申请便捷通道，通过社保卡金融账户发放贷款并监测资金流向。

2.强化待遇发放集成。全面落实人社部关于社保待遇通过社保卡发放的要求，2026年3月底前完成企业职工养老金、城乡居民养老金、失业金、工伤津贴等12项待遇的社保卡发放全覆盖；5月底前联合民政、退役军人事务等部门，将低保金、特困供养金、优待抚恤金等民生资金统一通过社保卡发放，减少群众多头申领、多卡管理的困扰；10月底前建立待遇发放异常预警机制，通过系统自动监测账户状态，对挂失、注销等情况及时推送提醒，确保待遇发放准确率达100%。

二、优化服务体系建设，打造“全渠道、零距离”服务模式

坚持“线上线下融合、传统创新并行”原则，2026年将重点完善“一网通办”平台功能，推进服务网点标准化建设，针对性解决特殊群体服务痛点，构建覆盖全人群、全时段的服务网络。

（一）线上服务：强化“指尖办”便捷性

1.升级社保卡服务平台。2026年1月底前完成“XX市社保卡服务”APP3.0版本开发，新增“智能客服”功能，通过AI机器人实时解答挂失补换、密码修改、功能查询等常见问题，覆盖90%以上咨询场景；3月底前优化“跨省通办”模块，实现异地申领、补换、信息查询等8项高频业务“全程网办”，无需提交纸质材料；6月底前开通“电子社保卡亲情服务”，支持为老人、儿童等群体绑定代办，提供参保查询、待遇资格认证等服务。

2.拓展电子社保卡应用。2026年4月底前推动电子社保卡与支