智慧景区评价标准体系研究(pdf转word).docVIP

1０0电子政务Ｅ—GOVERNMENT2０12年第0９期(总第1１７期)

建设应用篇

“智慧景区评价标准体系研究

邓贤峰＊＊李霞

南京市信息中心江苏南京21000８

摘要：目前中国许多旅游业比较发达的城市相继提出建设“智慧旅游的构架和思路。由于对旅游体验、旅游信息化和智慧化

等方面的理解存在差异，特别是缺乏一套“智慧景区”评价标准体系，导致建设的实际效果并不明显。本文从旅游信息

化、智慧化角度出发,以更加注重人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，

强调以人为本的思路，分别从游客体验、景区管理、旅游产品3个维度提出了建设“智慧景区”的17个二级标准和４1个

三级标准,可较为准确地衡量和反应“智慧景区”建设的主要进度和发展水平，以期为建设“智慧旅游”的城市提供有

益参考。

关键词:智慧旅游；旅游信息化；评价标准；智慧城市;电子政务

伴随着信息技术和旅游业的飞速发展,旅游信息化

此,研究“智慧旅游”综合评价标准体系的构建是非常

已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游产业结构的重要

复杂和困难的，过去的研究一般都集中在旅游业的某个

手段。信息已经成为旅游业发展的重要生产力，旅游信

方面，如旅游体验经济评价指标体系、旅游风景资源评

息化成为保证旅游业持续发展的重要支撑力量。因此，

价指标体系、旅游可持续发展评价指标体系、城市商务

加快旅游信息化、智慧化进程对于一个城市或地区旅游

旅游竞争力评价体系等方面.在研究过程中面临着如

业的健康快速发展具有重要意义,也是旅游业发展的必

下挑战:一是缺乏用于测量旅游业规模及其影响的可靠

然趋势。有鉴于此,建立严谨、可靠的“智慧旅游评

方法;二是旅游业综合性很强,以至于有些分析人士质

价标准体系是旅游业发展的必然选择,可使决策层及相

疑旅游业究竟是一个单独的产业,还是一个相关产业的

关机构能够很好地把握“智慧旅游的发展水平,从而

集群；三是不同空间和区域情况差异显著；四是产业分

进行科学、合理的决策;具体实施部门也可以通过“智

散程度很高.目前旅游业指标体系构建的方法大致有两

慧旅游”评价标准体系对建设项目进行正确的评估,以

种：其一由专家构建判断矩阵,并由其针对某个研究对

便找出不足之处加以纠正,从而确保“智慧旅游”建设

象进行逐项评分，该类方法以层次分析法为典型代表;

快速、健康地发展。

其二由研究者构建初步的指标结构，并借助统计数据以

及专家评分进行评价，该类方法以因子分析法为代表。

一、“智慧旅游评价标准体系构建的一般方法

旅游业所涵盖的领域非常宽泛，对旅游业的研究存

通常认为层次分析法具有一定的主观性,因子分析法则

相对具有客观性、科学性［1]。

在旅游经济活动学说、旅游社会现象学说、旅游文化内

“智慧旅游”评价标准体系所涵盖的内容更加广

涵学说、旅游心理体验学说、旅游动态发展说等。因

泛，不但涉及旅游业的相关内容，还要反映旅游信息化

*＊通讯作者收稿日期:2０１２—05－1９

电子政务E-GOＶERNMＥNT２0１2年第０9期(总第117期)10１

邓贤峰李霞·“智慧景区”评价标准体系研究

等方面的内容。近三四十年来，信息化领域积累了不少

通过物联网对景区地理事物,自然灾害,游客行为,社

信息化测评方面具有代表性的研究理论和方法.归纳起

区居民、景区工作人员行迹，景区基础设施和服务设施

来,可以分为两个主要分支:一是从经济学范畴出发的

进行全面、透彻、及时的感知;二是对游客、社区居

以信息经济为对象的宏观计量,以此来反映社会信息化

民、景区工作人员实现可视化管理；三是利用最新信息

水平，代表人物是美国经济学家马克卢普、波拉特等

技术和管理理论改变景区管理局或管理委员会的组织结

人；二是从衡量社会信息的信息流量和信息能力等来反

构，优化和再造景区管理业务流程;四是同科研院校、

映社会的信息化程度，主要依据某些综合的社会统计数

研究机构、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立战

字来构造测度模型，其典型的代表是日本提出的信息化

略联盟,运用众人的智慧集结众人的力量管理景区；五

指标[2]。“智慧旅游评价标准体系的设计思路应更多

是有效保护遗产资源的真实性和完整性,提高游客服务

地考虑旅游信息化、智慧化方面的因素,才能体现出

质量,实现景区环境以及社会和经济的全面、协调、可

“智慧旅游”的特征。评价标准体系的构建应遵循如下

持续发展[4］。

原则:一是指标具有可采集性,对历史和当前数据的采

“智慧景区”怎样才算有智慧？对于“智慧”的标

集是可靠方便和科学的；二是指标具有可加性,可按区

准大致可以列出以下几点:第一，智慧的数据采集传输

域划分进行数据采集和汇总;三是指标具有认知性,数

与整合管理。通过利用任何可以随时随地感知、测量