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2026年物业客服培训协议（服务·提升版）

合同编号：__________

2026年物业客服培训协议（服务·提升版）

第一章基本条款

第一条订立目的

为提升物业服务企业的客户服务能力，规范物业客服人员的专业行为，保障物业服务合同的顺利履行，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供物业客服培训服务事宜，达成如下协议。

第二条合同主体

甲方（委托方）：[此处填写甲方单位全称]

法定代表人：[此处填写法定代表人姓名]

注册地址：[此处填写注册地址]

联系电话：[此处填写联系电话]

营业执照注册号：[此处填写营业执照注册号]

乙方（服务方）：[此处填写乙方单位全称]

法定代表人：[此处填写法定代表人姓名]

注册地址：[此处填写注册地址]

联系电话：[此处填写联系电话]

营业执照注册号：[此处填写营业执照注册号]

第三条培训主题

本协议项下的培训主题为“物业服务客户沟通与服务技巧提升”，具体培训内容包括但不限于客户需求受理流程、投诉处理机制、服务礼仪规范、情绪管理技巧、法律法规基础知识、客户关系维护策略等。

第四条培训目标

通过系统化培训，使甲方的物业客服人员达到以下目标：

（一）掌握现代物业服务行业的服务标准与职业规范；

（二）提升客户沟通能力，能够有效处理各类客户诉求；

（三）增强团队协作意识，建立高效的服务响应机制；

（四）熟悉相关法律政策，防范服务过程中的法律风险；

（五）形成可持续的服务改进体系，提升客户满意度。

第二章培训安排

第五条培训时间

培训总时长为[此处填写天数]天，具体培训日期为[此处填写培训开始日期]至[此处填写培训结束日期]，每日培训时间为上午[此处填写时间]至下午[此处填写时间]，中间安排[此处填写时长]小时的午餐及休息时间。

第六条培训地点

培训地点安排在[此处填写培训地点]，包括理论授课教室、案例分析室、角色扮演实训室等必要设施。如需使用甲方场地，甲方应提前完成场地布置及设备调试，并配备必要的网络及影音设备。

第七条培训师资

乙方应委派具备以下资质的培训讲师：

（一）具有[此处填写年数]年以上物业服务行业从业经验；

（二）持有国家认证的培训师资格证书；

（三）熟悉物业管理相关法律法规及行业标准；

（四）具有丰富的客户服务实战案例及教学经验。

第八条培训教材

乙方应提供完整的培训教材体系，包括但不限于：

（一）培训讲义电子版与纸质版；

（二）案例分析汇编；

（三）服务流程标准化手册；

（四）考核评估工具包。

第三章双方权利义务

第九条甲方的权利与义务

（一）权利：

1.对乙方提供的培训方案、师资资质、教学内容具有审核权；

2.对培训效果进行阶段性及终期评估，并提出改进建议；

3.要求乙方按照约定完成培训任务，逾期未完成的可要求赔偿损失；

4.保留培训过程中产生的知识产权相关权利。

（二）义务：

1.按时足额支付培训费用，不得无故拖欠；

2.按乙方要求提供培训所需场地、设备及配套支持；

3.指派一名联络员全程协助培训工作，确保沟通顺畅；

4.组织客服人员按时参加培训，不得无故缺席；

5.对培训内容及相关资料负有保密义务。

第十条乙方的权利与义务

（一）权利：

1.要求甲方提供必要的培训条件及配合事项；

2.对培训方案的实施进度及效果拥有监督权；

3.因不可抗力导致培训延期时，可要求相应顺延履行期限；

4.对培训过程中形成的知识产权享有合法权利。

（二）义务：

1.严格按照培训方案完成教学任务，保证教学质量；

2.如需调整培训内容，应提前征得甲方书面同意；

3.提供专业师资及合规教材，确保证培训内容的权威性；

4.建立学员反馈机制，定期收集意见并改进服务；

5.对培训过程中知悉的甲方商业秘密负有保密责任。

第四章培训实施

第十一条教学方式

乙方采用多元化教学方式，包括但不限于：

（一）理论讲解：系统传授物业服务理论及实操知识；

（二）案例分析：通过真实案例剖析服务难点与解决方案；

（三）小组讨论：培养团队协作意识及问题解决能力；

（四）角色扮演：模拟客户服务场景，强化实战技能；

（五）现场观摩：如条件允许，可安排参观标杆物业项目。

第十二条学员管理

甲方应指定专人负责学员报名、考勤及后勤保障，乙方负责培训纪律监督及考核安排。培训期间，学员请假需经甲方批准并报备乙方，请假超过[此处填写天数]天者，视为自动放弃培训资格。

第十三条培训调整

如遇以下情形，经双方协商可调整培训计划：

（一）甲方提出合理变更需求且不违反培训原则；

（二）乙方因师资变动需替换讲师时；

（三）发生不可预见的