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电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划(2篇)

电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划一

活动背景

随着社会经济的快速发展，电力作为基础能源，其供应的稳定性和服务质量愈发受到社会各界的关注。为了进一步提升电网公司的社会形象，增强客户满意度，构建和谐的供用电关系，电网公司营销部决定开展“优质服务进万家”活动。通过深入社区、乡村、企业等，将优质的电力服务送到千家万户，切实解决客户用电难题，宣传安全用电知识，提高客户对电力服务的认知度和认可度。

活动目标

1.提高客户满意度，确保活动覆盖区域内客户对电力服务的满意度达到[X]%以上。

2.增强客户安全用电意识，活动期间安全用电知识宣传覆盖率达到[X]%。

3.收集客户用电需求和意见建议，有效解决率达到[X]%以上。

4.提升电网公司社会形象，增强企业品牌影响力。

活动时间与范围

1.时间：[具体活动时间段]，为期[X]个月。

2.范围：公司供电辖区内的所有社区、乡村、企业及重要公共场所。

活动内容与安排

1.第一阶段：筹备动员（第1周）

成立活动小组：由营销部经理担任组长，各相关部门负责人及业务骨干为成员，明确各成员职责分工。

制定详细方案：结合公司实际情况和客户需求，制定“优质服务进万家”活动的具体实施方案，明确活动目标、内容、时间节点和责任分工。

物资准备：准备宣传资料，如安全用电手册、电费电价宣传页、服务指南等；制作活动横幅、海报、展板等宣传物品；配备必要的检测设备和维修工具。

人员培训：组织参与活动的工作人员进行培训，内容包括服务规范、安全用电知识、沟通技巧等，确保工作人员具备良好的服务意识和专业技能。

2.第二阶段：宣传推广（第2-3周）

社区宣传：在各社区设置宣传点，悬挂活动横幅，摆放宣传展板，发放宣传资料。工作人员现场为居民解答用电疑问，宣传安全用电知识和电费电价政策。组织电力知识讲座，邀请专业人员为居民讲解家庭安全用电常识、节约用电技巧等内容。

乡村宣传：深入乡村，利用广播、宣传栏等形式宣传活动信息和安全用电知识。走访农户，为村民检查用电设备，宣传电力设施保护知识，提高村民安全用电意识。

企业宣传：针对企业客户，开展上门宣传服务。了解企业用电需求，为企业提供节能用电建议和优化用电方案。举办企业用电座谈会，与企业负责人沟通交流，解答企业用电难题，宣传电力服务政策。

媒体宣传：利用公司官网、微信公众号、微博等新媒体平台发布活动信息和动态，扩大活动影响力。与当地电视台、报纸等传统媒体合作，对活动进行报道，提高活动的社会关注度。

3.第三阶段：服务走访（第4-8周）

客户需求调研：工作人员深入社区、乡村、企业，通过问卷调查、现场访谈等方式，了解客户用电需求、意见和建议。重点关注老旧小区、贫困家庭、特殊客户群体的用电情况，建立客户需求档案。

用电安全检查：为客户提供免费的用电安全检查服务，检查客户室内用电线路、电器设备等是否存在安全隐患。对发现的安全隐患，及时向客户提出整改建议，并协助客户进行整改。

故障抢修服务：加强故障抢修值班力量，确保在接到客户故障报修后，能够快速响应，及时到达现场进行抢修。在抢修过程中，严格遵守抢修流程和安全规范，确保抢修质量和效率。

特色服务活动：针对不同客户群体，开展特色服务活动。为孤寡老人、残疾人等特殊客户群体提供上门缴费、免费更换老化电器等服务；为企业客户提供用电设备维护、节能改造等增值服务。

4.第四阶段：问题解决与反馈（第9-10周）

问题梳理与分析：对活动期间收集到的客户需求、意见和建议进行梳理和分析，分类整理出共性问题和个性问题。

制定解决方案：针对梳理出的问题，制定具体的解决方案和整改措施。明确责任部门和责任人，限定整改时间，确保问题得到有效解决。

反馈与沟通：及时将问题解决情况反馈给客户，与客户进行沟通和交流，听取客户的意见和评价。对客户不满意的问题，进一步分析原因，采取措施进行改进。

5.第五阶段：总结评估（第11-12周）

活动总结：对“优质服务进万家”活动进行全面总结，总结活动取得的成效、经验和存在的问题。撰写活动总结报告，向上级领导汇报。

客户满意度调查：通过电话回访、问卷调查等方式，对活动覆盖区域内的客户进行满意度调查。了解客户对活动的评价和意见，评估活动目标的完成情况。

表彰与奖励：对在活动中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，激励员工积极参与优质服务工作。

长效机制建立：总结活动中的好经验、好做法，建立优质服务长效机制，将优质服务工作常态化、制度化。

活动保障措施

1.组织保障：成立活动领导小组，加强对活动的组织领导和统筹协调。明确各部门职责分工，确保活动顺利开展。

2.人员保障：合理安排参与活动的工作人员，确保人员数量和专业素质满足活动需求。加强工作人员