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美容美发技术指导师绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术能力与技能传授

新员工技能掌握率

35%

90%

按新员工考核成绩统计，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分

技术培训课程完成度

100%

每完成一项培训课程得5分，未完成或延迟完成不得分

实操指导效果

学员考核平均分85分

按学员实操考核平均分计算，每高于目标值1分加0.3分，最高加15分

创新技术分享次数

4次/季度

每分享一次创新技术得5分，不足次数按比例扣分

技术难题解决率

95%

按月统计员工反馈的技术难题解决情况，每高于目标值1%加0.4分，最高加20分

团队管理与协作

团队出勤率

25%

98%

按月统计团队出勤情况，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分

团队冲突解决次数

1次/季度

每解决一次团队冲突得5分，超过次数按比例扣分

跨部门协作满意度

4.5分（满分5分）

按月度跨部门协作满意度调查计算，每高于目标值0.1分加2分，最高加10分

团队建设活动参与度

100%

每参与一次团队建设活动得3分，未参与不得分

下属绩效提升率

10%

按下属绩效提升比例计算，每高于目标值1%加0.3分，最高加15分

客户服务与口碑

客户满意度评分

20%

4.5分（满分5分）

按月度客户满意度调查计算，每高于目标值0.1分加2分，最高加10分

客户投诉处理及时率

95%

按客户投诉处理时间统计，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分

客户复购率

80%

按月度客户复购率统计，每高于目标值1%加0.4分，最高加20分

客户推荐人数

3人/月

每增加1人推荐得5分，不足次数按比例扣分

服务流程优化建议采纳率

85%

按月统计服务流程优化建议采纳情况，每高于目标值1%加0.3分，最高加15分

运营管理与成本控制

设备使用维护率

20%

98%

按月统计设备使用维护情况，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分

原材料消耗控制率

5%

按月度原材料消耗对比目标值计算，每低于目标值1%加0.4分，最高加20分

培训成本节约率

10%

按季度培训成本节约比例计算，每高于目标值1%加0.3分，最高加15分

流程改进提案数量

2项/季度

每提出一项有效流程改进提案得5分，不足次数按比例扣分

安全事故发生率

0

发生安全事故不得分，无事故得10分

本考核表用于评估美容美发技术指导师的工作表现，涵盖技术能力、团队管理、客户服务和运营管理四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行评分。权重分配分别为：技术能力与技能传授35%、团队管理与协作25%、客户服务与口碑20%、运营管理与成本控制20%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见