《准格尔杂粮网络交易营销规范》.docxVIP

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NMSP

内蒙古标准发展促进会团体标准

T/NMSP105—2025

准格尔杂粮网络交易营销规范

TrademarketingspecificationforJuungarcoarsecerealsnetwork

2025-12-11发布2025-12-11实施

内蒙古标准发展促进会发布

T/NMSP105—2025

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由内蒙古标准发展促进会提出并归口。

本文件起草单位：准格尔旗市场监督管理局、准格尔旗农牧局、内蒙古自治区质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：谷志强、徐静、刘丽娟、贾锦凌、杨艳艳、张彩霞、白龙、刘春、杨艳丽、张川、刘晓宇、金鹏、王勃、贾鸿翼、张超、宋晓蕾、孙杰。

T/NMSP105—2025

1

准格尔杂粮网络交易营销规范

1范围

本文件规定了准格尔杂粮网络交易营销中的术语和定义、基本要求、产品质量、信息展示、广告宣传、销售服务、投诉处理、知识产权与品牌建设、服务评价与改进。

本文件适用于通过互联网等信息网络从事准格尔杂粮销售的经营活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T34827电子商务信用第三方网络零售平台交易纠纷处理通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

准格尔杂粮Juungarcoarsecereals

指准格尔旗区域内生产的莜麦、荞麦、糜子、绿豆、谷子等特色杂粮。

4基本要求

4.1网络交易营销应遵循自愿、平等、公平、诚信原则。

4.2网商从事经营活动，应遵守商业道德和公序良俗，公平参与市场竞争，认真履行法定义务，积极承担主体责任，接受政府和社会的监督。

4.3网商应遵守法律法规，除规定不需要进行登记的情形外，应依法办理市场主体登记。

5产品质量

应符合相应的标准要求。

6信息展示

6.1商品名称

商家在展示杂粮时，使用准确的产品名称，确保消费者能够准确了解产品的基本情况。

6.2图片展示

使用清晰的商品图片展示杂粮，确保消费者能够直观地了解产品的外观。图片应真实反映产品的实际情况，不得进行夸大或虚假宣传。

6.3质量状况

商家在商品信息页详细描述杂粮的质量状况，包括感官指标、理化指标及营养成分等信息。

6.4产地信息

商家在商品中应标明杂粮的产地信息，确保消费者了解产品的来源。

2

T/NMSP105—2025

6.5价格信息

商家在商品中应明确杂粮的价格信息，确保价格真实、透明。

6.6包装、贮存、保质期、运输

商家应在产品信息中标明产品的包装规格、贮存方式、生产日期、保质期及运输等信息，确保消费者能够全面了解产品。

7广告宣传

7.1广告宣传应当真实、合法、规范，表现形式健康，不误导消费者。

7.2商家应建立、健全广告宣传业务的立项、审核、发布、归档，以及广告代言人管理、舆情监控与应对制度，做好广告宣传业务的登记、审核、归档等工作。

8销售服务

8.1储藏运输及销售要求

8.1.1应储存在干燥、通风、阴凉、清洁的仓库内，避免阳光直射和高温高湿环境。

8.1.2运输工具应清洁、干燥、无异味、无污染，运输中应防雨、防潮、防晒、防破损，避免与有毒有害物质混运。

8.2接单服务

接单服务包括但不限于以下流程：

——接受消费者订单并对订单进行复核确认；

——及时更新系统订单的处理状态，如确认、审核、发货等；

——订单确认和服务响应内容应及时在平台上进行反馈。

8.3发货服务

发货服务包括但不限于以下流程：

——核对消费者购买的杂粮的种类、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货；

——装箱前对产品进行检查，不应与有毒有害物品混运；

——核对物流单据和凭证，并在网络交易平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服

务方的联系方式；

——对订单的配送过程进行监督跟进。

8.4售后服务

售后服务包括但不限于以下流程：

——明示售后服务的主要内容和渠道；

——商家在接到消费者的售后服务请求后，迅速响应并尽快处理；

——消费者收货后及时查验产品的数量、质量等信息，如发现与订单不一致时，应及时联系商家反馈；——因商品价格、数量、