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公司网约配送员标准化操作规程

文件名称：公司网约配送员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司网约配送员在执行配送任务过程中的安全操作。适用于公司提供的所有网约配送服务场景，包括但不限于城市配送、外卖配送等。规程旨在确保配送员在作业过程中的人身安全，保障配送服务质量，维护公司形象。配送员应严格遵守本规程，保证配送任务的安全、高效完成。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

a.配送员须穿戴公司统一规定的配送服装，包括工作服、工作帽、手套等。

b.根据天气情况，正确佩戴雨具、防晒用品或保暖衣物。

c.使用配送车辆时，须佩戴安全头盔，确保头盔佩戴紧固。

d.配送员应携带个人防护用品，如口罩、消毒湿巾等，以应对突发情况。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查配送车辆的车况，包括轮胎气压、刹车系统、灯光等，确保车辆状况良好。

b.检查配送手机电量，确保电量充足，避免途中断电。

c.检查配送手机信号，确保网络连接稳定，便于接收配送任务。

d.检查配送箱，确保箱体完好无损，内部清洁卫生。

3.作业区域的准备要求：

a.配送员到达取货地点前，提前规划取货路线，避开拥堵路段。

b.到达取货地点后，与商家核对货物信息，确保无误。

c.在取货过程中，注意周边环境，避免碰撞、滑倒等意外事故。

d.配送过程中，遵守交通规则，不闯红灯、不逆行、不随意变道。

e.到达配送地点后，先联系收货人确认收货时间，确保货物安全送达。

f.在配送过程中，保持与公司调度中心的沟通，及时反馈配送情况。

g.配送员应熟悉作业区域，了解周边道路状况，提高配送效率。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动配送车辆：确保车辆处于良好状态后，按顺序启动车辆，调整座椅、后视镜至舒适位置。

b.领取配送任务：通过公司配送平台接收任务，确认订单信息无误后，准备出发。

c.路线规划：根据订单地址和交通状况，规划最优配送路线。

d.出发：按照规划路线，安全驾驶，避免超速、疲劳驾驶。

e.取货：到达取货地点，核对货物信息，确认无误后装载货物。

f.配送：按照路线行驶，途中注意观察路况，遵守交通规则。

g.送货：到达收货地点，联系收货人确认收货，完成配送。

h.归档：配送任务完成后，在配送平台上进行归档操作，上传配送照片。

2.特殊工序的操作规范：

a.货物打包：根据货物特性，使用合适的包装材料，确保货物在运输过程中不受损坏。

b.冷链配送：对于需要冷藏的货物，确保冷链设备正常运行，温度控制符合要求。

c.紧急配送：在紧急配送任务中，提高配送速度，确保货物及时送达。

3.异常工况的处理方法：

a.交通拥堵：遇到交通拥堵时，可调整路线，优先选择拥堵情况较轻的道路。

b.车辆故障：车辆出现故障时，立即停车，联系救援或公司调度中心。

c.货物损坏：发现货物损坏，立即通知收货人，并在配送平台进行备注。

d.突发事件：遇到突发状况，如自然灾害、交通事故等，迅速停车，确保安全，必要时报警求助。

e.顾客投诉：接到顾客投诉，立即向公司反馈，按照公司规定进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.车辆发动机：正常工况下，发动机应运行平稳，噪音适中，无异常振动。

b.轮胎：轮胎气压应保持在规定范围内，无漏气现象，外观无磨损或损伤。

c.刹车系统：刹车踏板应无异常感觉，刹车效果良好，无跑偏现象。

d.灯光系统：车辆所有灯光应正常工作，包括转向灯、刹车灯、雾灯等。

e.配送手机：电量充足，信号稳定，操作流畅，无卡顿现象。

f.配送箱：箱体无损坏，内部清洁，温度适宜（如为冷链配送，温度符合要求）。

2.典型故障现象：

a.发动机异响：发动机运转时出现不正常噪音，可能是轴承磨损或气门问题。

b.轮胎漏气或爆胎：轮胎出现漏气或爆胎，可能是因为气压过高或过低，或轮胎本身损坏。

c.刹车失灵：刹车踏板行程过长，刹车效果不佳，可能是刹车片磨损或刹车液不足。

d.灯光不亮：车辆灯光不亮，可能是灯泡损坏或电路连接不良。

e.手机无信号或死机：配送手机无信号或操作死机，可能是电池电量不足或软件故障。

f.配送箱损坏或温度异常：配送箱损坏或温度不符合要求，可能是箱体损坏或制冷/加热系统故障。

3.状态监测的操作要求：

a.定期检查：配送员应定期对车辆和配送设备进行检查，确保设备处于良好状态。

b.及时报告：发现设备异常时，应立即停止使用，并向公司调度中心报告。

c.专业维修：设备出现故障