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2026年医院优质服务提升工作计划及实施方案

2026年是医院高质量发展的关键一年，为全面落实“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众就医过程中的痛点、难点问题，持续提升患者就医体验和满意度，结合医院实际情况，制定本年度优质服务提升工作计划及实施方案如下：

一、服务流程全周期优化，打造高效就医链条

以“减少患者跑腿、压缩等待时间、提升服务连贯性”为目标，重点优化院前、院中、院后全流程服务，实现就医各环节无缝衔接。

（一）院前服务精准化

1.深化分时段预约管理。依托医院信息系统，将门诊预约时段由30分钟细化至15分钟，预约号源开放比例提升至90%（专家号源开放比例不低于80%