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2026年物业监控室管理制度

XX物业服务有限公司监控室

管理理念“安全第一、实时监控、规范操作、快速响应、保密严谨”

一、总则

1.为规范2026年度本物业监控室各项工作运营与管理，强化物业辖区安全防控体系，保障辖区内业主/使用人人身财产安全、公共设施设备正常运行，提升应急处置效率，依据《物业管理条例》《安全技术防范工程技术规范》《视频安防监控系统工程设计规范》等国家法律法规及行业标准，结合本物业辖区实际情况，制定本制度。

2.本制度适用于本物业监控室全体值班人员、管理人员，涵盖监控室日常值守、设备运行维护、视频监控管理、应急处置、资料归档、保密管理等各项工作；物业其他部门（秩序维护部、工程部、客服部等）配合监控室开展工作时，须遵守本制度相关规定。

3.核心原则：坚持安全优先原则，筑牢辖区安全防控第一道防线，严防各类安全事故发生；坚持实时监控原则，确保监控覆盖无死角、画面清晰可辨、值守不间断；坚持规范操作原则，严格按照设备操作规程与工作流程开展工作，杜绝违规操作；坚持快速响应原则，对各类异常情况与突发事件第一时间处置、第一时间上报；坚持保密严谨原则，严格管控监控资料与涉密信息，杜绝信息泄露。

4.总体目标：建立“值守规范、监控有效、设备完好、处置及时、保密严格”的监控室管理体系，2026年度实现监控设备正常运行率≥99%、监控覆盖无盲区、突发事件响应时间≤3分钟、监控资料归档完整率100%、信息泄露事件发生率为0、业主/使用人安全满意度≥98%。

5.责任分工：监控室负责人为监控室管理第一责任人，统筹监控室日常运营、人员管理、设备维护、应急处置及制度落实工作；监控值班人员为岗位直接责任人，负责24小时实时监控、异常情况上报与初期处置、监控资料调取与登记、设备日常检查等工作；工程部负责监控设备定期检修、故障维修与升级改造工作；秩序维护部负责配合监控室开展突发事件现场处置、秩序维护工作；客服部负责对接业主/使用人监控相关咨询与需求反馈工作。

6.制度优化：本制度将根据国家法律法规、行业标准更新及物业辖区安全管理需求变化，适时修订完善。修订流程须经监控室牵头调研、各相关部门征求意见、监控室负责人审核、物业公司总经理审批后，向全体相关工作人员公示生效。

二、组织架构与岗位职责

（一）组织架构设置

1.监控室设负责人1名，全面统筹监控室各项管理工作；根据辖区规模与监控点位数量，配备专职值班人员若干名，实行24小时三班制（早班、中班、晚班）值守，每班值班人员不少于2名，确保监控工作不间断。

2.监控室日常工作实行分级管理，负责人负责全局协调与监督考核，值班长（每班指定1名值班人员担任）负责当班期间工作安排、人员调配、异常情况汇总上报等工作，值班人员负责具体监控值守、操作执行等工作。

（二）核心岗位职责

1.监控室负责人：制定监控室年度安全管理目标与工作计划，组织落实各项工作任务；负责监控室人员招聘、培训、绩效考核与团队建设工作；定期检查监控设备运行状况与值班工作开展情况，发现问题及时督促整改；统筹各类突发事件应急处置工作，协调与物业其他部门及外部单位（公安、消防等）的工作衔接；负责监控资料管理与保密工作监督；组织开展监控室安全隐患排查与制度优化工作。

2.值班长（当班）：组织当班人员开展24小时实时监控值守工作，合理分配监控点位巡查任务；负责当班期间监控设备日常检查，发现设备故障立即上报并联系维修；接到异常情况或报警信息后，第一时间组织核实、处置，按流程上报相关负责人；做好当班工作记录、交接班记录，确保工作衔接顺畅；监督当班人员严格遵守操作规程与各项管理制度，杜绝违规行为。

3.监控值班人员：严格遵守值班制度，坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗、睡岗；负责指定区域监控点位实时巡查，密切关注监控画面，及时发现异常情况（人员聚集、可疑人员、设施损坏、火情、水情等），立即上报值班长并按流程处置；熟练操作监控设备（录像、回放、调取、截图、报警联动等），确保设备正常运行；负责监控资料调取、登记工作，严格执行资料保密规定；做好值班期间各类信息记录工作，准确填写值班日志；配合开展突发事件现场处置工作，提供监控画面支撑；按规范完成交接班工作，移交清楚当班重要事项与未办结工作。

三、日常值守管理

（一）值班排班管理

1.监控室实行24小时不间断值守制度，排班方案由监控室负责人制定，每月底公布下月排班表，未经负责人批准，值班人员不得擅自调班、换班；确需调班的，须提前24小时向负责人提交书面申请，经批准后方可调整，调班期间责任由调班双方共同承担。

2.值班时间划分（可根据物业实际调整）：早班8:00-16:00、中班16:00-24:00、晚班24:00-8:00，每班值班人员须提前15分钟到岗，完